Adoption & Retention Manager

Eres una persona curiosa sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan miles de usuarios Felicitaciones! Este reto es para ti.

Sobre nosotros

En Alegra contamos con un equipo de más de 500 personas trabajando 100% remoto con una cultura única innovadora y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en Latam España y vamos por más!

Tu misión en Alegra

Serás responsable de liderar la estrategia el análisis y la ejecución de iniciativas orientadas a aumentar la fidelización de usuarios y reducir el churn.

Transformarás datos en decisiones accionables diseñando experimentos identificando patrones de comportamiento y coordinando acciones transversales que impacten positivamente la retención y el valor de los clientes existentes. Tu rol combina visión estratégica ejecución táctica y liderazgo de equipo trabajando de forma estrecha con Customer Experience Data y otras áreas clave del negocio

Qué vas a hacer en este rol

Asegurar la adopción temprana del producto y una migración exitosa de usuarios

• Definir y liderar la estrategia de adopción temprana de nuevos usuarios y funcionalidades clave del producto.

• Identificar fricciones en las etapas iniciales del journey que impacten negativamente la adopción y la retención.

• Trabajar de forma transversal con Customer Experience Producto y Data para asegurar consistencia y efectividad en los flujos de adopción.

Diseñar e implementar estrategias de retención y fidelización

• Definir y ejecutar estrategias de retención de corto mediano y largo plazo basadas en datos y comportamiento de los usuarios.

• Diseñar y ejecutar experimentos medibles (A/B testing pruebas controladas) para validar hipótesis en ciclos cortos.

• Comunicar insights aprendizajes y tendencias a los equipos internos para alinear acciones preventivas y correctivas.

• Coordinar con equipos de Customer Experience Recaudo y Data para asegurar una implementación coherente y escalable de las iniciativas.

Liderar la estrategia de reducción de churn

• Analizar de forma continua las métricas de retención y churn identificando tendencias causas raíz y patrones de abandono.

• Profundizar en los motivos de cancelación diferenciando churn voluntario e involuntario.

• Diseñar e implementar iniciativas accionables orientadas a disminuir la tasa de churn.

• Socializar hallazgos y recomendaciones con las áreas involucradas para habilitar acciones oportunas y alineadas al negocio.

Implementar inteligencia artificial y automatización en la prevención del churn

• Liderar la incorporación de soluciones de inteligencia artificial orientadas a la detección temprana del riesgo de churn y a la ejecución de acciones preventivas automatizadas.

• Diseñar y evolucionar flujos automatizados basados en IA que activen comunicaciones intervenciones y experiencias personalizadas según el comportamiento y contexto del usuario.

• Definir señales reglas y triggers inteligentes a partir de datos de uso pagos interacción y experiencia.

• Trabajar junto a los equipos de Data Tecnología y Customer Experience en el diseño prueba e iteración de estos flujos.

• Medir el impacto de la IA y la automatización en métricas de retención eficiencia operativa y experiencia del usuario.

Impulsar el crecimiento del revenue en clientes existentes

• Diseñar tácticas orientadas a incrementar el valor del cliente a lo largo del tiempo (upsell cross-sell planes anuales reactivaciones).

• Colaborar con equipos comerciales de experiencia y producto para identificar oportunidades de expansión dentro de la base actual.

• Alinear las iniciativas de revenue con los objetivos de retención y satisfacción del cliente.

Liderar y desarrollar el equipo de Retención

• Reclutar formar y acompañar al equipo de Retención y Adoption.

• Definir expectativas claras de desempeño y brindar retroalimentación continua.

• Diseñar planes de capacitación tutoría e inducción.

• Identificar y cerrar brechas de conocimiento dentro del equipo.

• Construir una cultura enfocada en el éxito del cliente la North Star Metric y los OKRs del área.

Asegurar la excelencia operativa

• Definir monitorear y compartir métricas clave de forma periódica con la organización.

• Documentar y mantener actualizados los procesos del área.

• Proponer e implementar mejoras que reduzcan tareas manuales y aumenten la eficiencia operativa.

• Garantizar escalabilidad y consistencia en las operaciones de Adoption & Retention.

Qué esperamos de ti

Formación

• Profesional en Ingeniería Industrial Administración de Empresas Economía Sistemas Análisis de Datos o carreras afines.

• Formación complementaria en Análisis de Datos (descriptivo experimentación control de procesos) conocimiento de CRM Gestión de Proyectos Gestión de Procesos Producto o Customer Experience.

• Inglés intermedioavanzado (B2-C1) (deseable).

Experiencia

• Más de 4 años de experiencia en equipos de Customer Service Customer Experience Adoption Retention o roles afines.

• Experiencia previa en retención de clientes y/o reducción de churn idealmente en entornos SaaS o modelos de suscripción.

• Experiencia trabajando de forma transversal con equipos de Data Producto Tecnología o Recaudo.

• Experiencia diseñando ejecutando y midiendo iniciativas o experimentos orientados a la mejora de métricas clave (retención activación churn engagement).

Es un plus si

• Participación en el diseño o implementación de flujos automatizados basados en comportamiento del usuario (reglas triggers segmentación journeys personalizados).

• Conocimientos de modelos predictivos scoring de riesgo o sistemas de alerta temprana de churn.

• Experiencia en entornos SaaS de alto crecimiento con foco en escalabilidad y mejora continua.

• Conocimientos en SQL y bases de datos.

Alégrate con

• Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota.

• Una relación laboral estable y a largo plazo no freelance!

• Plan carrera oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel.

• Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas.

• Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo.

• Un ambiente para experimentar aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.

• Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender con acceso a plataformas educativas cursos con certificaciones capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayude a seguir desarrollándote día a día.

• Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones.

• Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel.

• Celebrar tu cumpleaños con una cena especial junto a quienes más quieres y medio día libre.

• Clases de inglés

• Coaching para apoyar y potenciar el crecimiento de las personas que se enfrentan a nuevos proyectos y retos de liderazgo.

• Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida.

Tips para que tu proceso de selección resulte exitoso

Diversidad en Alegra

En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas.

Nuestros equipos multiculturales aportan diferentes perspectivas enriqueciendo nuestro entorno laboral.

Todas nuestras oportunidades están abiertas sin distinción de identidad de género orientación sexual origen étnico religión edad discapacidad u otras características. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso o deseas indicarnos tus pronombres por favor infórmanos en tu postulación.

Únete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo y diverso!

Te damos la bienvenida a nuestro proceso de selección

Tienes más preguntas

1. Cuánto dura el proceso de selección

En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable reto y charla. Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Por eso tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas desde tu charla con el equipo de Talent.

2. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso

Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico: bandeja de entrada spam social promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta puedes escribirnos estaremos atentos a contestar tus inquietudes dudas o dificultades en el proceso.

3. Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso

Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto escríbenos estamos a disposición para ayudarte.

Pasa de tener homework a hacer lovework. Vayamos a otro nivel!