Supervisor de E-commerce (Operações em Loja)
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Job Location:
Belo Horizonte - Brazil
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
15 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
#VemSerABC! Somos uma empresa que iniciou como um pequeno supermercado e expandiu-se para mais de 70 lojas abrangendo varejo atacado autoposto drogaria e uma construtora. Nosso lema é ser gente que serve gente. Cultivamos uma cultura baseada na simplicidade honestidade produtividade e dedicação. Valorizamos e promovemos ativamente a igualdade em todas as nossas relações seja com nossos colaboradores clientes fornecedores ou comunidades locais. Em nosso ambiente não toleramos qualquer forma de discriminação.
Sobre a vaga:
O Supervisor de E-commerce (Operações em Loja) é o maestro da operação sendo o principal elo entre o escritório e as lojas. Sua missão é garantir a excelência da operação do e-commerce nas lojas físicas acompanhando todo o fluxo dos pedidos do picking à entrega assegurando padronização de processos produtividade qualidade do atendimento e cumprimento dos prazos. Atuará de forma presencial nas lojas e também a partir do escritório central garantindo que cada loja toque a mesma música no mesmo ritmo e com foco total na experiência do cliente.
Esta posição estratégica e operacional é fundamental para assegurar que a experiência do cliente seja entregue com excelência em todas as unidades.
Principais atribuições:
- Acompanhar presencialmente a operação de e-commerce nas lojas garantindo a correta execução dos processos de:
- Separação; Conferência; Embalagem; Expedição e Entrega.
- Monitorar e analisar os principais indicadores de desempenho (KPIs) do cargo incluindo:
- Operacionais:SLA de separação SLA de entrega Taxa de ruptura % de substituições % de cancelamentos.
- Qualidade:Índice de retrabalho Reclamações de clientes Qualidade do picking.
- Pessoas:Engajamento da equipe Evolução dos encarregados Adesão aos processos.
- Gestão:Execução de planos de ação Padronização entre lojas Resultados por loja.
- Apoiar orientar e desenvolver os encarregados e equipes de loja reforçando padrões operacionais e boas práticas.
- Identificar gargalos nos processos e propor melhorias contínuas para aumento de eficiência e qualidade.
- Garantir alinhamento entre loja escritório e demais áreas envolvidas (comercial cadastro logística atendimento).
- Realizar visitas frequentes às lojas (24 unidades em diferentes cidades) com disponibilidade para viagens.
- Atuar parcialmente no escritório realizando análises de desempenho reuniões de alinhamento planejamento de ações e acompanhamento de resultados.
- Assegurar que as diretrizes do e-commerce estejam sendo aplicadas de forma padronizada em todas as unidades.
- Realizar semanalmente reunião de acompanhamento com as lojas.
- Participar da implantação de novos processos treinamentos e projetos da área.
Requisitos obrigatórios:
- Forte perfil de liderança organização e acompanhamento de processos.
- Capacidade analítica para geração e leitura de indicadores.
- Boa comunicação e postura de orientador em campo.
- Disponibilidade para viagens frequentes entre as cidades das lojas.
Requisitos desejáveis(diferencial):
- Experiência com operações de e-commerce logística ou varejo alimentar.
- Vivência em gestão de equipes operacionais.
- CNH ativa.
Benefícios:
- Seguro de vida.
- Vale-transporte.
- Plano de saúde.
- Plano odontológico.
- Alimentação na empresa.
- Bonificação por metas alcançadas.
- Programa de Trainee.
- Convênios com empresas parceiras.
- Desconto em produtos.
Jornada de trabalho:
Modelo de trabalho híbrido com atuação entre escritório e lojas físicas incluindo viagens frequentes entre as cidades das lojas e-commerce.
Required Experience:
Manager
Key Skills
- Digital Marketing
- Marketing
- Google Analytics
- Growing Experience
- Conversion Optimization
- Google AdWords
- Hybris
- Magento
- Account Management
- SEO
- E-Commerce
- Analytics
