Ingénieur Support Technique FH

PRESENTATION DE CHAPSVISION

Fondé en 2019 ChapsVision est un éditeur de logiciels en pleine croissance membre du NEXT40 de la French Tech parmi les 40 start-ups françaises les plus prometteuses.

Avec 1200 collaborateurs et plus de 1000 clients grands comptes et régaliens nous avons pour ambition de devenir un leader européen du traitement souverain de la donnée.

Notre objectif est de poursuivre notre développement en renforçant nos équipes pour concevoir commercialiser déployer et supporter des produits innovants de plus en plus ambitieux.

Parallèlement notre engagement social se manifeste à travers la fondation HappyCap adossée au groupe qui vise à soutenir les enfants atteints de troubles de développement mental et cognitif et leurs familles.

LE PRODUIT ARGONOS

Vous êtes au contact de nos clients stratégiques notre produit phare ARGONOS : un système dexploitation de données répondant aux besoins divers tels que lintelligence militaire sécuritaire sociale politique et économique.

Grâce à ses technologies avancées et son infrastructure scalable il gère efficacement de vastes volumes de données tout en étant rapide et agile.

Argonos intègre des outils de visualisation et dintelligence artificielle constituant le socle commun de nos applications.

CONTEXTE DU POSTE

Prise en charge les tickets dincident client de niveau 2 portant sur un ou plusieurs produits commercialisés par le groupe en escalade du support de premier niveau et nécessitant des compétences techniques avancées. Analyse reproduction résolution ou escalade de ces incidents dans un objectif de continuité de service de stabilité de satisfaction client et de réduction des récurrences.

VOS FUTURES MISSIONS

En tant que Technicien(ne) N2 vous serez responsable de :

• Prise en charge des incidents client de niveau 2
• Réponse aux demandes des clients selon les procédures en vigueur dans le respect de la méthode ITIL et traçabilité des activités associées
• Réalisation danalyses techniques poussées (fouilles de journaux de logs requêtes SQL vérification des flux tests fonctionnels ou techniques)
• Lorsque cest rendu nécessaire ou utile collaboration avec les équipes produit développement ou infrastructure sur les corrections ou évolutions nécessaires
• Mise en œuvre de solutions de contournement et fourniture de solutions pérennes
• Rédaction de documentation technique en base de connaissance des tickets complexes et partage des bonnes pratiques avec le support de niveau 1
• Participation à lalimentation des modes opératoires à la mise à jour des procédures applicables et aux documents dexploitation
• Anticipation proactive de la bonne gestion des cas complexes
• Prise en charge avec force de proposition des demandes dévolution possibles formulées par les clients auprès es département produit
• Escalade des situations rencontrées aux services commerciaux ou techniques selon leur typologie incluant les responsables satisfaction client
• Possibilité dastreintes rémunérées

LES COMPETENCES ET QUALITES QUE NOUS RECHERCHONS

• Formation Bac 2 (DUT BTS) ou Bac3 en informatique
• Expérience requise : minimum 2 ans en relation client qualité diagnostic gestion des incidents
• Solides notions dinformatique dentreprise dIA de gestion des données
• Certification ITIL Foundation souhaitée
• Analyse de logs applicatifs
• Maîtrise doutils de supervision et de tests techniques
• Analyse dune chaine de traitements
• Bonnes fondations en SQL XML Python Shell/Linux k8s
• Capacité à prioriser dans le respect des délais contractuels
• Communication claire et adaptée à lécrit comme à loral et adaptation du discours à linterlocuteur
• Autonomie rigueur esprit danalyse et capacité à lauto-formation
• Orientation client avec écoute active et empathie
• Capacité à consulter et alimenter des bases de connaissance et documentations complexes
• Compréhension et expression en anglais souhaité (niveau intermédiaire a minima)

CE QUE NOUS OFFRONS À NOS COLLABORATEURS

• 12 RTT
• Carte SWILE : 10 / jour pris en charge à 60%
• Transport en commun : Pris en charge à 50%
• Forfait mobilité durable : Jusquà 400 / an
• Mutuelle : Prise en charge à 50%
• Télétravail : 3 jours/semaine maximum avec une indemnité de 26 euros par mois.
• CSE : Une cagnotte semestrielle avec de nombreux avantages
• Participation

NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT

1. Un entretien téléphonique de 30 minutes avec lun de nos recruteurs techniques pour faire connaissance.
2. Un entretien technique avec le manager de léquipe pour évaluer vos compétences.
3. Une rencontre en personne dans nos locaux.
4. Un entretien de 30 minutes avec notre Responsable des Ressources Humaines pour discuter des aspects contractuels et de la vision globale de ChapsVision.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.