Stage Guest Relations

Dans ce contexte dexception nous proposons un stage de Guest Relations à destination dun(e) étudiant(e) souhaitant découvrir les codes du luxe développer son sens du service et devenir un véritable ambassadeur de lexpérience client.

En étroite collaboration avec léquipe Guest Relations vous contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle haut de gamme :

• Participer à laccueil personnalisé des clients et les accompagner en chambre en veillant à une première impression irréprochable

• Assister léquipe lors des procédures de check-in lorsque nécessaire

• Faciliter le séjour des clients en répondant à leurs demandes et en anticipant leurs attentes afin doffrir une expérience sur mesure

• Participer à la mise en place dattentions personnalisées en chambre (amenities occasions spéciales surprises clients)

• Être à lécoute des remarques et réclamations proposer des solutions adaptées et assurer le suivi en lien avec les services concernés

• Contribuer à la gestion et à lanalyse des retours clients sous la supervision de léquipe Guest Relations

• Collecter et transmettre les feedbacks clients à la direction afin de participer à lamélioration continue de lexpérience

• Participer au suivi des commentaires clients (en ligne et sur place) en lien avec les managers et le service communication

Qualifications :

Vous êtes étudiant(e) en dernière année de Bachelor ou en Master au sein dune école hôtelière et justifiez idéalement dune première expérience en hôtellerie acquise lors dun stage ou dune alternance.

Doté(e) dun excellent sens du service et dune présentation irréprochable vous êtes reconnu(e) pour votre élégance relationnelle votre sens du détail et votre aisance dans la relation client.

Orienté(e) satisfaction et expérience client vous savez anticiper les attentes dune clientèle exigeante et gérer les situations délicates avec calme discrétion et professionnalisme. Empathie adaptabilité et sens de lécoute sont essentiels pour réussir dans cette fonction.

La maîtrise du français et de langlais est indispensable afin dassurer un service fluide auprès dune clientèle internationale. Organisé(e) réactif(ve) et doté(e) dun réel esprit déquipe vous souhaitez évoluer dans un environnement haut de gamme où lexcellence du service est une priorité quotidienne.

Informations supplémentaires :

Ce que nous vous offrons

• Une expérience professionnelle formatrice au sein dun resort 5 étoiles reconnu au cœur de lunivers de lhôtellerie haut de gamme

• Une immersion au sein du service Guest Relations véritable pilier de lexpérience client et de la satisfaction dune clientèle exigeante et internationale

• Un environnement de travail structuré bienveillant et orienté excellence favorisant lapprentissage et la montée en compétences

• Un accompagnement par des professionnels expérimentés attentifs à la transmission des codes du luxe et du sens du service

• Lopportunité de développer des compétences clés en relation client communication interservices et gestion des situations sensibles

• Des avantages sont proposés afin de faciliter votre stage : logement possible (sous réserve de disponibilité) repas et prêt de vélo si logé/ indemnités repas. 

• Un process dintégration complet partiellement digitalisé afin de vous offrir les meilleures chances de réussite et vous permettre de connaitre rapidement lensemble du resort

• De nombreux avantages : tarifs préférentiels au sein du resort pour vous et votre famille et sur des centaines denseignes partenaires

• Stage à pourvoir à partir du mois davril 2026

• Durée : 6 mois

• Temps plein : 36 heures hebdomadaires

• Stage conventionné basé à Quiberon (56) en Bretagne

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time