Chief of Staff to the VP Operations
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
13 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Tes missions
Tu es le/la garant(e) du bon fonctionnement des opérations France. Tu prends le run quotidien en main et tu pilotes des projets locaux à fort impact en lien direct avec le VP Ops.
1. Pilotage opérationnel - France
Piloter les process opérationnels afin de sassurer quils respectent les SLAs (Care CSM Ops)
Structurer documenter et améliorer les process internes dans une démarche damélioration continue.
Mettre à jour la documentation opérationnelle : playbooks fiches pratiques templates.
Suivre et animer des projets damélioration continue
Assurer la coordination entre les équipes opérationnelles et les autres fonctions (Sales Produit Finance Tech).
2. Support administratif
Superviser les sujets administratifs liés aux freelances.
Être le point de référence sur le fonctionnement quotidien des opérations France.
Contribuer à la collecte lanalyse et la structuration de données opérationnelles.
3. Amélioration de lexpérience client
Travailler main dans la main avec Care & CSM pour améliorer lexpérience des freelances.
Identifier les irritants clients et proposer des solutions concrètes.
Contribuer à réduire le taux de contact et à augmenter lautonomie client.
Participer à la prévention du churn via des actions ciblées et structurées.
4. Reporting & pilotage
Suivre les KPIs clés (NPS CSAT délais de traitement churn productivité).
Construire des analyses simples et actionnables (Excel / Sheets).
Aider à la prise de décision via des synthèses claires pour la direction.
Required Experience:
Senior IC
Key Skills
- Counselling
- Commerce
- Corporate Risk Management
- F&B Management
- Jboss
- Account Opening
About Company
Our strength in video production and animation resides in our abilities to combine our experience as directors, designers, producers and artists to produce inventive creative.
