Assistant Front of House Manager (HFX)

Vos missions

Accueil et Expérience Client
Gérer lensemble du parcours client : arrivées départs réservations et facturation
Assurer un accueil personnalisé notamment pour les clients VIP
Traiter les plaintes et garantir une résolution rapide et qualitative
Anticiper les besoins clients pour enrichir leur expérience

Gestion des Groupes
Coordonner laccueil des groupes avec les équipes internes
Saisir et contrôler les rooming lists dans le PMS
Appliquer les procédures spécifiques daccueil

Qualité et Standards de Service
Garantir la conformité du lobby et des standards TRIBE
Former et accompagner les équipes à la culture service
Suivre et répondre aux avis clients en ligne
Mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction client

Commercialisation et Fidélisation
Promouvoir les services de lhôtel et le programme ALL
Développer la vente additionnelle
Suivre les inventaires chambre quotidiennement (Staycation Dayuse)

Communication et Coordination
Fluidifier la communication entre les services
Participer aux briefings quotidiens
Assurer une coordination efficace entre réception étages et maintenance

Management et Leadership
Co-piloter le service Réception
Encadrer former et motiver les équipes
Installer une dynamique positive et performante et un discours commercial

Administration et Caisse
Contrôler les encaissements et la caisse
Assurer les ouvertures clôtures et suivis
Gérer les écarts et garantir la conformité

Qualifications :

Tes compétences

Maîtrise des opérations de réception et du parcours client
À laise avec les outils PMS (la connaissance dOpera est un plus)
Sens du service et orientation client irréprochables avec une attitude commerciale
Esprit commercial et capacité à développer les ventes additionnelles
Esprit orienté solutions et gestion efficace des imprévus
Anglais professionnel requis

Informations supplémentaires :

Ce que TRIBE toffre
- Rémunération selon profil et expérience
- Mutuelle
- Prise en charge à 50 % du titre de transport
- Indemnités nourriture
- Carte Heartist : jusquà 50 % dans les hôtels du groupe Accor
- Accompagnement formation et vraies opportunités dévolution au sein du groupe

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time