Gestor de Incidentes y Problemas
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
18 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Vive la experiencia SONDA
Aquí transformas tu carrera
Por qué ser parte de SONDA
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Por qué ser parte de SONDA
Porque al igual que tú amamos lo que hacemos tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos a Gestor de Incidentes y Problemasque quieran aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
- Clasificación y priorización de incidentes.
- Escalamiento de incidentes (funcional y jerárquico) cuando sea necesario.
- Análisis de causa raíz (RCA - Root Cause Analysis) utilizando técnicas como los 5 PorquésIshikawa etc.
- Comunicación proactiva con los usuarios sobre el estado de sus incidentes.
- Monitoreo del ciclo de vida del incidente asegurando resolución dentro del SLA (Service Level Agreement) .
Ideal si cuentas con: Tecnólogo o Ingeniero en Sistemas o carreras afines con certificación ITIL.
Y mucho mejor si destacas por: Mínimo un (1) año de experienciaen la gestión de incidentes y problemasen entornos de soporte de TI preferiblemente bajo marco de trabajo ITIL.
Y mucho mejor si destacas por: Mínimo un (1) año de experienciaen la gestión de incidentes y problemasen entornos de soporte de TI preferiblemente bajo marco de trabajo ITIL.
- Horario: 7x24 se agendan turnos rotativos de acuerdo con la malla de turnos estipulada por el proyecto.
- Contrato:Indefinido.
- Modalidad: Presencial - Zona Franca Fontibón.
#LI-MM5
#LI-ONSITE
Key Skills
- Internship
- Accounts Receivable
- Generator
- Computer Operating
- Corporate Risk Management
About Company
Somos líderes en Transformación Digital en la región, contribuyendo a mejorar la calidad de vida de las personas. Trabajamos para que disfrutes tu vida.
