Technicien Service Desk senior HF

À propos de nous

Chez EY nous vous offrons lopportunité de construire une carrière qui vous ressemble au sein dun environnement international porté par une culture inclusive un accompagnement de qualité et des solutions technologiques de pointe.

EY rassemble aujourdhui près de 340 000 associés et collaborateurs à travers le monde dans plus de 154 pays. Grâce à ce réseau dont le niveau dintégration et lampleur internationale sont gages dune même excellence partout dans le monde EY renforce sa position de leader mondial de lAudit du Conseil des Transactions de la Fiscalité et du Droit.

Nous faisons grandir les talents afin quensemble ils accompagnent les organisations vers une croissance pérenne. Et notre engagement envers nos équipes commence avec cette promesse : quel que soit votre parcours avec nous lexpérience EY dure toute une vie.

Chez EY chaque collaborateur est encouragé à exprimer son point de vue à valoriser son expertise et à sengager pour contribuer à bâtir un meilleur environnement de travail et de confiance.

Contexte

Dans le cadre de nos activités de gestion des opérations IT pour le compte de tiers léquipe Service Desk contribue à lexécution des services ITSM via la plateforme Service Now au sein dune organisation composée dun Service Delivery Manager (SDM) et de techniciens Service Desk en collaboration avec les équipes locales afin de garantir la continuité la fiabilité et la qualité des services aux utilisateurs du SI.

Dans ce contexte nous recrutons plusieurs profils (Junior et Senior) pour renforcer léquipe et assurer la performance globale du Service Desk.

Ce que nous recherchons

• Bac 3/4 en Informatique Gestion de Projet ou équivalent.
• Minimum 4 ans dexpérience en support IT sur des environnements Microsoft (Windows M365) et Apple Mac.
• Maîtrise des processus ITSM et du module Service Now pour la gestion des incidents demandes de service problèmes et changements.
• Expérience en ESN ou DSI dentreprise de grande taille fortement appréciée.
• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
• Autonomie rigueur et capacité à coordonner les actions des contributeurs internes et externes.
• Français courant et anglais professionnel.

Votre rôle

• Traiter les incidents et demandes complexes et coordonner les contributeurs internes et externes.
• Contribuer à lanimation et lamélioration continue des processus ITSM.
• Définir des guides de résolution dincidents et procédures de traitement des services.
• Garantir la qualité le respect des SLA et la performance globale du Service Desk.
• Encadrer former et accompagner les collaborateurs juniors de léquipe.
• Collaborer étroitement avec les équipes IT pour la coordination et la communication.

Pourquoi nous rejoindre

• Contribuer à des missions IT stratégiques pour des clients internationaux.
• Développer votre expertise sur Service Now ITSM et les environnements Microsoft et Apple.
• Travailler dans un cadre professionnel stimulant structuré et propice à linnovation.
• Intégrer un environnement valorisant lautonomie la responsabilité et le développement professionnel.

Engagement diversité

Dans le cadre de sa politique Diversity Equity & Inclusiveness EY étudie toutes les candidatures à compétences égales y compris celles de personnes en situation de handicap.

EY offre une diversité dexpériences de secteurs et de parcours favorisant des opportunités professionnelles enrichissantes et durables.