Pilote de la satisfaction client et de la performance HF

Rattaché(e) à notre chargé dexploitation vos missions seront les suivantes :

Gestion des demandes et de la satisfaction client :
- Assurer linterface premier niveau avec le client.
- Réaliser la réponse au téléphone de lopen space pendant les horaires de journée
- Fournir des précisions sur les demandes client en cas de besoin 
- Réaliser à 100% le rappel des clients suite aux insatisfactions
- Obtenir la relance du client pour obtenir feedback
- Contribuer à la relance client et à lobtention des PV de fin de travaux

Suivi de la performance :
- Réaliser lanalyse des événements pour reporting mensuel
- Contribuer à lanalyse des phénomènes récurrents
- En lien avec le management site établir et suivre les plans dactions / damélioration de la performance

Support aux opérations :
- Etre en charge de la saisie des éléments variables de paies dans le logiciel ADP
- Être le lien entre la DSI et le site pour la gestion du matériel informatique et de la téléphonie de léquipe de son site
- Contribuer aux passages des commandes (ponctuelles et annuelles) de prestations et à leur réception dans WorkDay
- Contribuer à la réalisation des devis OnDemand du site

Communication :
- Participer à la préparation des instances clients (Comop Réunion hebdomadaire) 
- Participer au brief du matin avec le client (TOP30) et réaliser le compte-rendu
- Réaliser établir et communiquer les comptes-rendus

Qualifications :

Vous êtes issu(e) dune formation Bac2 en gestion ou équivalent et vous justifiez dune première expérience dans un poste similaire ou dans un environnement orienté service client.

Vous faites preuve dun excellent relationnel et placez la satisfaction client au cœur de vos priorités. Vous êtes à laise dans vos échanges aussi bien à lécrit quà loral. Vous savez gérer les priorités avec rigueur et autonomie. Vous aimez travailler en équipe et contribuer à une dynamique collective. Vous êtes force de proposition et avez un esprit danalyse orienté solution.

Vous maîtrisez les outils bureautiques courants. Vous êtes à laise avec les outils de gestion (type ADP WorkDay ou équivalents) ou prêt(e) à les apprendre rapidement. Vous avez une bonne compréhension des environnements multi-techniques.

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre

Vous souhaitez comme nous préserver lenvironnement !

Vous souhaitez intégrer un grand groupe expert dans la gestion de lénergie et de lindustrie et fortement impliqué dans la vie locale.

Vous pourrez bénéficier

• 13ème mois 
• Prime dintéressement et de participation 
• Primes diverses pour le personnel terrain : prime de découché / Prime grands déplacements Prime dentretien / Prime dastreinte / Prime dancienneté ( à partir de 3 ans) 
• Repas au forfait ou au réel avec montant définis (régime au choix) pour le personnel terrain OU Ticket restaurant pour le personnel sédentaire 
• Prévoyance maladie et décès prise en charge par lemployeur à hauteur de 60%
• Mutuelle avantageuse (part employeur 60%)
• Mobilité groupe mobilité géographique fonctionnelle
• Formations de développement des compétences 
• Une entreprise à taille humaine
• Un parcours dintégration pour nos nouveaux collaborateurs 
• Des valeurs fortes : ingéniosité conseil réactivité disponibilité et sens du service 
• Du matériel de qualité pour servir nos clients

La suite des événements

Notre service recrutement vous contactera pour échanger par téléphone sur votre parcours et parler plus en détail du poste et de vos envies. Par la suite un entretien plus approfondi avec nos RH et  nos managers vous permettra de mieux vous projeter dans votre potentielle nouvelle expérience.

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time