Stagiaire Performance Opérations (France & Europe)

Qui sommes-nous

À propos de léquipe

Votre mission

1) Suivi opérationnel des partenariats

• Lacollecte la fiabilisation et lanalyse des KPI opérationnelstransmis périodiquement par les partenaires de Wakam (distributeurs délégataires/TPA etc.) en garantissant lacohérence et la qualité des données.
• Lesuivi de la qualité de gestionau quotidien (polices et sinistres) ainsi que lecontrôle du respect des engagements contractuelspar les partenaires et gestionnaires.
• Lidentification de dysfonctionnementsnécessitant des actions correctives et lesuivi des plans de remédiationjusquà leur résolution.
• Laproduction de reportings et supports de présentationpour préparer et animer lescomités de pilotageavec les partenaires et gestionnaires (tableaux de bord synthèses dincidents suivi des actions etc.).

2) Contribution à des projets transverses de transformation

• Lacréation de tableaux de bord digitaux en lien avec léquipe IT afin daméliorer lavisualisation des indicateurs opérationnelset de mettre en place desalertes automatiséesen cas de dérive ou dincident.
• Laformalisation et lamélioration du process de suivi de nos programmes(end-to-end) incluant :
  • La rationalisation dunombre de délégataires / gestionnaires externes (TPA)
  • Larédaction et la mise à jour de procédureset bonnes pratiques
  • Lacréation / mise en place de nouveaux contrôles opérationnels
  • La mise en place et le maintien dematrices RACIpour clarifier les rôles et responsabilités

Ce que vous apportez

• Dune bonne baseanalytique avec la capacité de travailler sur des données quantitatives et qualitatives.
• Dun intérêt pour les sujetsopérations pilotage de la performance et/ouassurance / services financiers.
• Dune très bonne maîtrise dExcel / outils tableurs; une connaissance doutils de data visualisation/BI est un plus.
• Dunanglais courant(écrit et oral) ; une autre langue européenne est un plus.

Qui êtes-vous

• Avez un excellentsens du détailet de fortescapacités danalyse vous permettant de comprendre et gérer des sujets opérationnels complexes.
• Êtesproactif(ve) et orienté(e) solutions et nhésitez pas à proposer desaméliorations pragmatiques.
• Aimez travailler enéquipedans un environnementdynamique et en mouvement.
• Disposez dexcellentescapacités de communication à lécrit comme à loral et êtes à laise pour interagir avec des interlocuteurs variés (internes et externes).
• Faites preuve dénergie positive de réactivité dadaptabilité et desprit déquipe des qualités essentielles pour accompagner la croissance de Wakam.

Mindset IA & Digital

• Êtes à laise avec lesoutils digitaux tableaux de bord et plateformes collaboratives.
• Souhaitezindustrialiser et automatiserles tâches récurrentes (reporting suivi des KPI) en collaboration avec les équipes IT et Data.
• Êtes curieux(se) de la manière dont ladata lautomatisation et les outils basés sur lIApeuvent améliorer la performance opérationnelle et le pilotage des risques de façonmaîtrisée et bien documentée.
• Cherchez naturellement des approchesefficaces et orientées technologiepour améliorer les processus la qualité de service et le pilotage des partenaires.

Pourquoi rejoindre Wakam

• Être aucœur du modèle de Wakam et contribuer directement à laperformance et à la qualitéde nos programmes dassurance.
• Évoluer dans un environnementinternational(France & Europe) avec des partenaires variés (courtiers Insurtechs e-commerce TPA).
• Acquérir une expériencetrès opérationnelleensuivi de performancepilotage etprojets transverses de transformation.
• Collaborer avec des équipespluridisciplinaires(Operations IT Produit Data etc.) dans une entrepriseen forte croissanceetà mission.
• Grandir dans un environnementdynamique bienveillant et méritocratique où les stagiaires ont devraies responsabilitéset apprennent rapidement.

Process de recrutement

1. Premier échange avec notre Talent Acquisition Partner
   Pour discuter de votre parcours de vos motivations et répondre à vos premières questions sur Wakam et léquipe Operations.
2. Entretien avec notre Head of External Operations Europe (votre futur(e) manager)
   Pour approfondir vos expériences et compétences présenter les missions plus en détail et valider ladéquation mutuelle.