Especialista de Experiência do Cliente

Auxiliar os clientes da Finnet com excelência oferecendo um serviço de qualidade e empatia. Nosso principal objetivo é garantir que nossos clientes recebam soluções rápidas e efetivas para suas necessidades relacionadas aos produtos e serviços oferecidos pela Finnet.

• Atender os clientes Finnet em multicanais com qualidade e empatia buscando oferecer soluções rápidas e efetivas. Isso envolve responder às dúvidas e necessidades dos clientes de forma eficiente garantindo sua satisfação e resolvendo qualquer problema ou consulta que possam ter.
• Estar disponível para receber atendimentos por meio de diferentes canais como e-mail voz chat e whatsapp. Além disso é necessário estar preparado para lidar com quaisquer outros canais de atendimento que possam surgir no futuro garantindo um suporte completo e eficiente em todas as plataformas.
• Participar de reuniões com clientes oferecendo suporte técnico e auxiliando na tomada de decisões relacionadas a esse suporte. Isso envolve entender as necessidades dos clientes identificar soluções adequadas e fornecer orientações técnicas para resolver problemas específicos.
• Tratar os chamados dos clientes de forma correta e orientada para oferecer a melhor experiência possível. Isso inclui analisar e compreender as solicitações dos clientes fornecer soluções apropriadas e garantir que todas as interações sejam conduzidas com profissionalismo empatia e eficiência.
• Orientar e tirar dúvidas dos clientes sobre a utilização dos portais da empresa. Isso inclui explicar funcionalidades fornecer instruções passo a passo e garantir que os clientes possam utilizar todas as ferramentas e recursos disponíveis de maneira adequada.
• Manter o cadastro dos clientes atualizado garantindo que todas as informações relevantes estejam corretas e atualizadas no sistema da empresa. Isso é fundamental para oferecer um atendimento personalizado e eficiente além de garantir a integridade e segurança dos dados dos clientes.
• Realizar bloqueio desbloqueio inclusão e exclusão de usuários nos sistemas da empresa seguindo os procedimentos e protocolos estabelecidos. Isso envolve lidar com as solicitações dos clientes de alteração de acesso e garantir que todas as ações sejam realizadas de forma segura e precisa.
• Prestar apoio aos clientes na reinstalação e configuração dos softwares utilizados pela empresa. Isso inclui fornecer orientações passo a passo solucionar problemas técnicos e garantir que os clientes possam utilizar os softwares de maneira adequada e eficiente.
• Verificar a validação de arquivos principalmente no que se refere a processamento de pagamentos pelos bancos. Isso envolve checar se os pagamentos foram devidamente processados e confirmados garantindo a integridade das transações e evitando possíveis problemas ou erros.
• Realizar análises nos processos de forma 360 encaminhados pelos clientes garantindo que todas as solicitações e demandas sejam devidamente avaliadas e resolvidas de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos.
• Abrir e acompanhar os chamados encaminhados para o time de produtos garantindo que as solicitações dos clientes sejam devidamente comunicadas e tratadas e que todas as demandas sejam acompanhadas até a sua resolução final.
• Realizar atendimentos em multicanalidades garantindo que os clientes possam entrar em contato e receber suporte por meio de diferentes canais de acordo com suas preferências e conveniências.

• Experiência prévia em EDI e atendimento desejável;
• Dinâmico proativo;
• Ensino médio completo ou cursando;

Hard Skills:

1. Precisa ter um bom entendimento dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa para poder oferecer suporte eficiente aos clientes. Isso envolve conhecimento sobre os recursos funcionalidades e problemas comuns relacionados aos produtos.

2. Necessário ter habilidades de comunicação escrita sólidas para responder a perguntas fornecer orientações e resolver problemas através de e-mails mensagens ou chats.

3. Estar familiarizado com as ferramentas e sistemas utilizados para gerenciar e acompanhar as solicitações dos clientes como sistemas de tickets de suporte CRM ou plataformas de chat.

4. Ter capacidade de pesquisa e resolução de problemas a fim de encontrar soluções para problemas complexos ou situações incomuns.

Soft Skills:

1. Ter habilidades excepcionais de comunicação verbal para interagir com os clientes de forma clara empática e amigável. Isso inclui a capacidade de ouvir atentamente fazer perguntas relevantes e transmitir informações de maneira compreensível.

2. Ser capaz de compreender e se colocar no lugar do cliente é uma habilidade crucial para um consultor de atendimento. A empatia ajuda a construir relacionamentos sólidos com os clientes a entender suas necessidades e a oferecer soluções personalizadas.

3. Ter paciência e ser capaz de controlar suas emoções para lidar com situações difíceis de forma profissional e cortês com os clientes.

4. Apresentar capacidade de analisar situações identificar problemas e encontrar soluções é fundamental e ajuda a resolver problemas de forma rápida e eficiente oferecendo suporte eficaz aos clientes.

5. Ser adaptável e flexível é importante para lidar com mudanças lidar com diferentes personalidades de clientes e se adaptar às novas tecnologias e processos.