Junior Technical Support Manager

Lille - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 9 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Communiquer avec les clients pour créer suivre et résoudre les tickets de support informatique.
Analyser qualifier et résoudre les problèmes techniques (support niveau 1 et niveau 2).
Respecter les délais de réponse dépendants du temps et basés sur les SLA.
Fournir des conseils techniques aux clients selon leurs besoins.
Créer et mettre à jour notre documentation technique pour le support technique.
Collecter structurer et formaliser les retours clients (bugs points de friction demandes de fonctionnalités).
Travailler étroitement avec léquipe de développement produit pour suivre les corrections de bugs et les améliorations produit.
Participer aux revues discussions de roadmap en tant que voix du client.
Tester les nouvelles fonctionnalités et versions avant le déploiement en production.

Required Experience:

Manager

Communiquer avec les clients pour créer suivre et résoudre les tickets de support informatique.Analyser qualifier et résoudre les problèmes techniques (support niveau 1 et niveau 2).Respecter les délais de réponse dépendants du temps et basés sur les SLA.Fournir des conseils techniques aux clients s...