Chargé(e) de Support SAV & Maintenance HF

Octeville-sur-Mer - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 8 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Nous recherchons un Chargé(e) de Support SAV & Maintenance basé(e) à Octeville-sur-Mer.

Rémunération : De 29 000 à 33 000 brut par an variable 2600 brut annuel sur atteintes des objectifs
Avantages : Mutuelle 1 journée de télétravail possible après période dessai ticket restaurant prime ancienneté après 3 ans participation en cours de mise en place
Contrat : CDI convention métallurgie (39 h) 75j de RTT

Processus de recrutement : un premier échange téléphonique puis rencontre en visio et/ou présentiel avec le directeur des opérations.

DESCRIPTION DU POSTE

Rattaché(e) au Responsable SAV vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client en assurant le suivi technique la coordination des interventions et la gestion des activités liées au support et à la maintenance des équipements. 2 personnes au SAV.

Dans ce cadre vous êtes en charge de :

Gérer les appels et emails des clients pour le support technique de niveau 1
Traiter les demandes de maintenance sur les équipements ainsi que les contrats associés
Gérer les demandes de réparation sous garantie et assurer le suivi des coûts liés
Analyser les pannes et identifier les récurrences afin daméliorer la qualité des services
Planifier et organiser les interventions de maintenance
Piloter lactivité commerciale liée au SAV et aux prestations de maintenance

Vos responsabilités transverses

Respecter et faire respecter les processus internes liés à votre activité
Produire et suivre les indicateurs de performance (KPI)
Être force de proposition dans une démarche damélioration continue

Votre profil

Formation Bac 2 / Bac 3 en maintenance support technique ou relation commerciale
Première expérience réussie en service client idéalement dans un environnement technique B2B et international
Une connaissance du secteur de lincendie constitue un atout
Permis B obligatoire pour trajet domicile travail

Compétences clés

Forte orientation satisfaction client
Excellent relationnel et esprit déquipe
Capacité à interagir avec différents niveaux hiérarchiques
Maîtrise profesionnelle de langlais à lécrit et à loral
Espagnol est un plus

Nous recherchons un Chargé(e) de Support SAV & Maintenance basé(e) à Octeville-sur-Mer.Rémunération : De 29 000 à 33 000 brut par an variable 2600 brut annuel sur atteintes des objectifsAvantages : Mutuelle 1 journée de télétravail possible après période dessai ticket restaurant prime ancienneté ...