Analista de Governança de Atendimento BarueriSP

Ser um LMer é muito mais do que ser um funcionário da empresa LM Soluções de Mobilidade; é fazer parte de uma organização colaborativa onde todos têm espaço para se desenvolver e compartilhar o melhor de si.

Somos uma empresa impulsionada por pessoas por isso nosso jeito de Ser e Fazer é fundamentalmente direcionado a como nos relacionamos com todos ao nosso redor: entre funcionários parceiros fornecedores investidores e clientes.

Por aqui valorizamos pessoas curiosas que buscam aprender sempre e atuam com protagonismo e sentimento de dono seja na carreira em um projeto específico ou nas atividades.

Em 2025 completamos 50 anos de experiência no setor escrevendo uma história de excelência e qualidade e abraçando as necessidades dos nossos clientes. Nossa atuação é em todo o território nacional e temos filiais em 8 localidades além da nossa matriz em Salvador-BA!

Nossa atuação e comprometimento em transformar estratégias em resultados nos abriu portas para fazer parte do Grupo Volkswagen potencializando ainda mais nosso alcance e reiterando nosso jeito de ser e fazer pautado na ética respeito e colaboração que nos trouxe até aqui.

• Atuar como responsável pela governança da operação terceirizada de atendimento realizando suporte diário à operação (inclusive in loco) garantindo aderência aos processos qualidade e SLAs estabelecidos.
• Ser o dono das rotinas e demandas da plataforma/parceiro estratégico assegurando execução adequada priorização e alinhamento com as áreas internas.
• Realizar a gestão de acessos sistêmicos apoiando testes configurações e garantindo conformidade com políticas internas.
• Participar ativamente de calibrações de qualidade contribuindo para a padronização de critérios e melhoria contínua da experiência do cliente.
• Conduzir a padronização de processos scripts e políticas bem como o mapeamento e atualização das jornadas de atendimento assegurando consistência e eficiência operacional.
• Garantir a implementação correta de mudanças operacionais acompanhando impactos riscos e planos de ação junto à operação e áreas internas.
• Participar de treinamentos internos e atuar como multiplicador(a) de conhecimento para as operações terceirizadas.
• Realizar a comunicação de procedimentos atualizações e mudanças garantindo clareza alinhamento e aderência por parte dos parceiros.
• Monitorar indicadores de performance e experiência (EPS e demais KPIs) reportando desvios e acompanhando planos de ação corretivos.
• Elaborar relatórios periódicos de evolução melhorias e riscos com visão analítica e executiva.
• Atuar como ponte entre áreas internas e operações terceirizadas representando institucionalmente a empresa em reuniões e fóruns operacionais.

• Ensino superior completo (Administração Engenharia Processos Gestão Comunicação Tecnologia ou áreas correlatas).
• Experiência sólida com gestão de operações terceirizadas e/ou fornecedores de atendimento (call center/BPO).
• Vivência em governança operacional com atuação como ponto focal entre operação áreas internas e parceiros externos.
• Experiência com monitoramento de indicadores de performance e qualidade (KPIs SLAs EPS/NPS ou similares) e acompanhamento de planos de ação.
• Conhecimento em padronização de processos scripts e políticas bem como em mapeamento e gestão de jornadas de atendimento.
• Experiência em gestão de mudanças operacionais garantindo comunicação implementação e sustentação junto à operação.
• Familiaridade com ambientes sistêmicos de atendimento incluindo gestão de acessos apoio a testes e validações.
• Capacidade de análise crítica e elaboração de relatórios executivos com foco em evolução riscos e oportunidades de melhoria.
• Habilidade para atuar de forma colaborativa e influenciar stakeholders mesmo sem gestão direta de equipes.
• Boa comunicação verbal e escrita com postura profissional para atuação em fóruns operacionais e executivos.

Horário de Trabalho: Seg á Sex das 08h ás 18h.

Benefícios que fazem a diferença!

PLR (Bônus Anual): Reconhecimento pelo seu desempenho e pelos resultados da empresa.

Vale-Refeição e Vale-Alimentação

Plano de Saúde e Odontológico: Cuidado para você e sua família.

Vale-Transporte

Desenvolvimento Profissional: Plataforma de educação corporativa.

Desconto em curso de inglês

Rental Way: Condições especiais para assinatura de veículos.

Day Off de Aniversário: Folga na semana do seu aniversário bônus no Vale-Refeição.

Acesso a academias e atividades físicas via Wellhub.

Acesso a plataforma de saúde mental e bem estar Zenklub.

Good Card

Licença Maternidade e Paternidade Estendida: Mais tempo para sua família.

Kit Licença Maternidade: um carinho especial para esse novo momento da sua vida.

E muito mais! Benefícios que garantem seu bem-estar e crescimento.