Customer Success Manager Presencial

NaInmetrics a inovação e a excelência operam lado a lado em um ambiente de trabalho colaborativo saudável e dinâmico. Nossa cultura valoriza:

• Aprendizado constante
• Transparência na comunicação
• Flexibilidade para desenvolvimento contínuo

Nosso time é apaixonado por tecnologia e comprometido com entregas de valor real para os clientes. O diferencial da Inmetrics é aeficiência digital.

Pessoas são o nosso maior ativo por isso investimos em oportunidades que vão além de salário competitivo oferecendo benefícios diferenciados e um ambiente saudável reconhecido por nossos colaboradores.

#VemPraInmetrics

Principais responsabilidades:

Gestão de relacionamento e sucesso do cliente

• Atuar como principal ponto de contato pós-vendas entre a Inmetrics e o cliente.
• Construir e manter relacionamentos de confiança com stakeholders do cliente (negócio tecnologia e liderança).
• Antecipar necessidades desafios e riscos atuando de forma proativa para evitar churn e insatisfação.
• Promover as entregas e os resultados da Inmetrics dentro do cliente reforçando valor percebido.

Gestão de contrato e governança

• Fazer a gestão do contrato garantindo alinhamento entre escopo contratado entregáveis e expectativas do cliente.
• Acompanhar o faturamento mensal da conta apoiando processos de renovação e ajustes contratuais.
• Reportar problemas riscos e desvios ao cliente apresentando planos de ação soluções e melhorias.
• Garantir governança adequada da conta com cadências estruturadas de acompanhamento.

Alinhamento com times internos

• Alinhar expectativas do cliente com os times de entrega ajudando a priorizar demandas de acordo com impacto e valor.
• Facilitar demandas e remover bloqueios atuando junto às áreas internas da Inmetrics e às áreas do cliente.
• Atuar como elo entre cliente delivery comercial e demais áreas internas.

Acompanhamento de resultados

• Conduzir reuniões periódicas de alinhamento status e resultados (QBRs reuniões mensais checkpoints).
• Definir acompanhar e reportar planos de ação garantindo visibilidade das entregas e evolução da conta.
• Monitorar indicadores de saúde da conta (satisfação riscos oportunidades).

Expansão da conta

• Identificar e estimular oportunidades de upsell e cross-sell atuando em parceria com a área comercial.
• Apoiar estratégias de crescimento da conta com base nas necessidades e objetivos do cliente.

O que essa posição NÃO faz

Para garantir clareza de escopo este papel não é responsável por:

• Gestão direta de pessoas ou liderança formal de times de entrega.
• Alocação de tarefas individuais para profissionais.
• Gestão de backlog ou cerimônias ágeis.
• Definição técnica de soluções arquitetura ou tecnologia.
• Definição ou gestão de produto (Product Owner / Product Manager).

Técnico / Funcional

• Experiência em ambientes de consultoria de tecnologia ou serviços digitais;
• Conhecimento em Digital Acceleration como:
• Cloud Modernização de Aplicações Data & AI Agile DevOps UX etc. (dependendo do portfólio da empresa);

• Experiência em elaboração de propostas e resposta a RFPs;
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas.

Comportamental

• Comunicação clara e estruturada;
• Capacidade de influência sem autoridade formal;
• Visão consultiva e orientação ao cliente;
• Organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas.