Dispatch | Nightshift | Up to 18,500

Location: Guadalajara Jalisco
Schedule: Wednesday to Sunday 23:0008:00 hrs
Remote Option: Negotiable after 3 months of strong performance

What Youll Do

• Monitor active shipments ensuring real-time tracking updates are accurate and visible in the system.
• Serve as the main point of contact for customers carriers and partners during afterhours support.
• Respond promptly to inquiries via phone email or chat providing clear and professional communication.
• Troubleshoot transportation tracking or delivery issues and provide timely solutions.
• Escalate urgent or complex cases to the appropriate team when necessary.
• Document all interactions and ensure accurate follow-up for the next business day.
• Maintain service-level agreements (SLAs) and communicate delays or exceptions proactively.
• Collaborate with carriers to ensure on-time delivery and proactive resolution of disruptions.
• Support special projects or emergency situations as needed.

Qualifications

• 12 years of experience in customer service logistics transportation or related fields (afterhours or dispatch preferred).
• Strong English and Spanish communication skills (verbal and written).
• Excellent problem-solving and critical-thinking abilities.
• Ability to work independently and stay calm under pressure.
• Proficiency in tracking tools CRM systems and Microsoft Office / Google Workspace.
• Reliable internet and phone connection if working remotely.

Core Competencies

• Customer-focused: Delivers exceptional service with empathy and clarity.
• Detail-oriented: Ensures accuracy in tracking and documentation.
• Proactive: Anticipates potential issues and takes action quickly.
• Reliable: Dependable during afterhours coverage ensuring operational continuity.
• Team player: Communicates effectively with internal teams during handoffs.

Why Join Us

• Opportunity to grow within a dynamic and fast-paced logistics environment.
• Multicultural and bilingual team.
• Competitive salary and performance-based growth.
• Career development and ongoing training.

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