CX Analyst

Buenos Aires - Argentina

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

#SomosAssistCard una organización líder en asistencia integral al viajero.

Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier parte del mundo. Brindamos un servicio de calidad en su propio idioma disponible las 24 horas y los 7 días de la semana.

En Assist Card creemos que el trabajo en equipo y la pasión son la clave para brindar la mejor asistencia a nuestros clientes

Nos encontramos en búsqueda de un CX Analyst para sumarse a nuestro equipo de Customer Experience.

Si te motiva contribuir al desarrollo y la optimización continua de la experiencia del cliente y querés ser parte de uno de los pilares estratégicos clave para el crecimiento de la compañía esta oportunidad es para vos!

Cuál es el principal desafío del rol

El principal desafío del rol será representar la voz del cliente dentro de la compañía comprendiendo sus necesidades y expectativas. Deberá implementar mejoras continuas para optimizar la experiencia del cliente y garantizar su satisfacción.

Responsabilidades del rol:

Construcción y mantenimiento de los Customer Journey Maps.
Gestión de las comunicaciones con el cliente durante su ciclo de vida incluyendo tratamiento contenido y traducciones.
Mejora continua de la experiencia del cliente en el acceso a los servicios.
Evaluación y testeo de la experiencia del cliente en los canales digitales y no digitales identificando oportunidades de mejora.
Monitoreo y reporte de los resultados mensurables de la satisfacción del cliente y la reputación digital.
Preparación de las presentaciones ejecutivas recurrentes y ad-hoc del área consolidando los datos la información y las conclusiones obtenidas.

Requisitos:

Estudiante avanzado o graduado en carreras de Marketing Empresas o afines.
Al menos 2 años de experiencia en roles de CX o posiciones con interacción directa con clientes.
Conocimientos en UX Writing y manejo de contenidos.
Manejo avanzado de Excel y PowerPoint. Dominio de herramientas de colaboración visual y diseño de flujos preferentemente Miro y Figma.
Inglés avanzado. Portugués será considerado como un plus.
Capacidad de documentación ejecutiva.
Habilidad para el análisis de datos provenientes de diversas fuentes sobre escenarios complejos y multidimensionales.

Beneficios

Prepaga Swiss Medical - Días off adicionales - Capacitación en idiomas inglés & portugués - Descuentos en plataformas educativas - Regalo de cumpleaños - Desayuno en la oficina - Ayuda Económica para Guardería - Asistencia al viajero - Descuento en Gimnasios

Ubicación: Saavedra CABA.

Esquema: Full time - Híbrido 3x2

En Assist Card queremos que nuestros colaboradores sean los protagonistas de su propio viaje profesional

Estás preparado para emprender un nuevo vuelo

#SomosAssistCard una organización líder en asistencia integral al viajero. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier parte del mundo. Brindamos un servicio de calidad en su propio idioma disponible las 24 horas y los 7...