Technicien Support Téléphonie N2 (HF)

Qui sommes-nous

Rejoindre EOLEN cest intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT filiale du groupe GECI International présente en France et à linternational.
Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme lénergie la banque les télécommunications laéronautique et la défense.

Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud Data Cybersécurité Développement logiciel et Infrastructures IT dans des environnements techniques exigeants.

Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive.

Votre quotidien

Intégré au sein de la DSI de notre client vous interviendrez en tant que Technicien Support Téléphonie N2 sur le périmètre ToIP et VoIP.
Vous serez garant de la qualité de service des solutions de téléphonie fixe et mobile en assurant la gestion des incidents la coordination des interventions et le suivi des opérations de maintenance ou de déploiement.

Vos principales missions :

• Prendre en charge et traiter lensemble des tickets de demandes et incidents N2 liés à la ToIP et la VoIP.

• Assurer la coordination des interventions avec les différents acteurs internes et externes (équipes techniques prestataires fournisseurs).

• Escalader et suivre les incidents auprès des fournisseurs et partenaires jusquà leur résolution complète.

• Participer aux comités COMOP / COEX et aux réunions techniques de suivi.

• Contribuer aux tests et aux actions de mise en œuvre dans le cadre des projets et chantiers de déploiement téléphonie.

• Répondre aux demandes dinformation des Directions Régionales et utilisateurs.

Expertise et environnement technique

• Vous disposez dune expérience confirmée dans le domaine de la téléphonie sur des environnements fixe mobile ToIP et VoIP.

• Vous êtes à laise avec les outils de ticketing (idéalement ServiceNow) et maîtrisez les outils bureautiques Microsoft Office (Excel Word PowerPoint).

• Votre rigueur votre sens de lanalyse et votre capacité à communiquer efficacement vous permettent dassurer un suivi précis et de qualité.

• Un bon niveau rédactionnel et un excellent relationnel sont indispensables à la réussite du poste.

Votre profil

• De formation Bac 2 à Bac 3 en Informatique Réseaux ou Télécoms.

• 3 à 5 ans dexpérience minimum en support téléphonie (N2).

• Solides connaissances en technologies ToIP / VoIP et bonnes pratiques ITSM.

• Esprit déquipe autonomie et rigueur dans le suivi des actions.

• Aisance relationnelle et capacité à collaborer avec de multiples interlocuteurs.

Pourquoi nous rejoindre

Chez EOLEN nous offrons :

• Des projets de grande envergure chez des acteurs du CAC 40

• Un accompagnement de proximité par nos ingénieurs daffaires

• Un plan de carrière structuré avec des perspectives dévolution rapides

• Un environnement technique riche pour développer vos compétences

Ce que nous vous offrons

• Rémunération : à partir de 33K selon profil et expérience

• Avantages :

  • 3 jours de télétravail

  • Prise en charge partielle des frais de transport en commun

  • Panier repas

  • Mutuelle dentreprise

  • Formations techniques certifiantes

  • Accès à une communauté dexperts et à des projets variés à forte valeur ajoutée