Director Regional de Experiencia al Cliente (Customer Experience) – LATAM
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Job Location:
Mexico City - Mexico
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
5 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
El rol tendrá responsabilidad estratégica de definir liderar y ejecutar iniciativas de experiencia del cliente para la región asegurando consistencia excelencia operativa y crecimiento sostenido de los indicadores claves de satisfacción.
Responsabilidades Clave
Desarrollar y ejecutar la estrategia regional de experiencia al cliente para todos los mercados bajo responsabilidad (EE. UU. México y LATAM).
Liderar y supervisar equipos multidisciplinarios orientados a servicio soporte y atención al cliente en varios países.
Asegurar altos niveles de satisfacción retención y fidelización del cliente mediante métricas clave (CSAT NPS tiempos de respuesta resolución en primera llamada entre otros).
Impulsar proyectos de mejora continua y transformación del servicio integrando analytics y herramientas digitales que optimicen el customer journey.
Colaborar con áreas de Marketing Ventas Operaciones y Tecnología para garantizar una experiencia omnicanal consistente y alineada con la marca.
Traducir datos de servicio en insights accionables para elevar el rendimiento y la satisfacción global.
Establecer y gestionar indicadores clave de desempeño y reportar resultados al Comité Ejecutivo regional.
Supervisar presupuestos procesos recursos y alianzas externas relacionadas con operaciones de atención y servicio al cliente.
Qualifications :
Educación:
Licenciatura en Administración de Empresas Mercadotecnia Ingeniería o campo relacionado.
MBA o maestría en áreas afines (deseable).
Experiencia:
Mínimo 1015 años de experiencia en liderazgo de atención/experiencia al cliente o funciones similares en empresas globales.
Sólida experiencia gestionando operaciones regionales y equipos multiculturales.
Experiencia demostrable en métricas de satisfacción del cliente transformación de servicio y dirección de equipos grandes.
Conocimientos:
Estrategias de CX (Customer Experience) CRM y CX tech stack.
Habilidades analíticas y uso de métricas para toma de decisiones informada.
Familiaridad con metodologías de gestión de proyectos.
Inglés y español bilingüe (indispensable).
Competencias:
Liderazgo y desarrollo de equipos.
Habilidades de comunicación con stakeholders y alta dirección.
Enfoque estratégico orientado a resultados y calidad.
Información adicional :
USD 180000 USD 230000 anuales mas paquete ejecutivo de prestaciones.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Sales Experience
- Nursing Home Experience
- Management Experience
- Profit & Loss
- Workers' Compensation Law
- Strategic Planning
- Team Management
- Budgeting
- Leadership Experience
- Memory Care
- Public Speaking
- Supervising Experience
