Consultant fonctionnel assistance informatique
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
5 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Le consultant fonctionnel interviendra sur les missions suivantes :
- Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office
- Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client.
- Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans loutil ServiceNow
- Challenger la qualité de service des techniciens
- Etre le point dentrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise dappel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process connaissances consignes.
- Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs
Qualifications :
5 ans dexpérience
Connaissance de lenvironnement de travail informatique (Windows messagerie suite Office navigateurs.).
Connaissance ITIL et ServiceNow
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Fashion Retail
- Engineering
- IFRS
- Axapta
- Computing
About Company
Tilencia is an IT consulting firm specializing in Cloud, DevOps and Security. Our experts are involved at the heart of our clients' technological transformation, from design to production security. We provide our clients with our experience and expertise to support them in their sear ... View more
