Stagiaire Soutien informatique

• Stage scolaire dans le cadre dun DEP AEC ou DEC en soutien informatique;
• Répondre aux demandes dassistance technique des utilisateurrices;
• Prendre en charge les incidents et les requêtes bureautiques du centre de services TI;
• Offrir un soutien à distance (répondre aux appels traiter les billets de service diagnostiquer les incidents);
• Utiliser un système de billetterie pour traiter prioriser assigner et assurer le suivi des demandes;
• Veiller au respect des délais de traitement des billets;
• Documenter les incidents et les solutions de façon rigoureuse et structurée;
• Résoudre les problématiques à laide de logiciels de prise de contrôle à distance;
• Traiter les billets assignés de leur réception jusquà leur fermeture;
• Communiquer de manière professionnelle tant à loral quà lécrit avec les utilisateurrices;
• Proposer des solutions adaptées aux besoins des clientes internes.

Qualifications :

• À la recherche dun stage de fin détudes dans le cadre dun DEP AEC ou DEC en soutien informatique;
• Excellente maîtrise des systèmes dexploitation Windows 7 8 et 10;
• Bonne connaissance des environnements Active Directory DNS VPN TCP/IP et de la suite Microsoft 365;
• Expérience avec des systèmes de billetterie (Remedy HPSM Maximo C3 ou équivalents);
• Notions de base en virtualisation (VMware Hyper-V);
• Disponibilité à temps plein de jour du lundi au vendredi;
• Grande capacité dapprentissage et dadaptation;
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle;
• Esprit déquipe autonomie motivation et entregent;
• Maîtrise de langlais (parlé et écrit) niveau intermédiaire. La personne qui occupera le poste aura à communiquer avec nos employées et partenaire externes anglophones à lextérieur du Québec de manière régulière.  

Informations supplémentaires :

La suite des choses

Au-delà du CV on cherche avant tout une personnalité. Dans ce sens si nous avons limpression que tu as le profil de lemploi nous te contacterons pour en discuter de vive voix et pour te faire part des prochaines étapes afin de mieux nous montrer qui tu es

Vidéotron remercie tous les candidats et les candidates qui postuleront. La diversité est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Ainsi nous souscrivons au principe déquité en emploi et offrons des chances demploi égales à tous. 

Consulte notre rapport dactivité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle lentreprise évolue. Nous nous assurons doffrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce quelle est lui permettant ainsi datteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur doffrir des mesures daccessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin daccommodements à nimporte quelle étape du processus nhésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Intern