2207 RN Gerente De Atendimento E Operações I (Célula Digital) Ua Natal

Estamos em busca de um(a) Gerente de Atendimento e Operações I para liderar a nossa Célula Digital um modelo inovador de relacionamento que integra atendimento remoto eficiência operacional e um forte foco em desenvolvimento de negócios digitais e gestão de carteira.

O(a) profissional será responsável por impulsionar vendas e relacionamento digital gerir a carteira sob responsabilidade da célula liderar a equipe na conversão de oportunidades geradas pelos canais digitais e garantir uma experiência de excelência ao associado em todos os pontos de contato remotos.

Esta é uma oportunidade interna para quem deseja atuar em um ambiente dinâmico orientado por dados contribuir para o crescimento sustentável da cooperativa e consolidar um modelo digital em expansão.

Liderar a operação da Célula Digital garantindo eficiência qualidade e segurança nos atendimentos remotos.

Impulsionar o desenvolvimento de negócios digital convertendo oportunidades e elevando resultados comerciais.

Gerenciar a carteira da célula assegurando ativação engajamento e rentabilização dos associados.

Monitorar indicadores operacionais e comerciais tomando decisões orientadas por dados.

Estruturar e acompanhar SLAs da operação digital garantindo governança e excelência no canal.

Implementar melhorias contínuas nos processos promovendo agilidade padronização e redução de riscos.

Liderar e desenvolver a equipe fomentando colaboração inovação e foco no associado.

Integrar-se às áreas de Negócios Operações Crédito Tecnologia e Pessoas & Cultura para garantir fluidez e execução das entregas.

Formação

Ensino Superior completo em Administração Contabilidade Economia Marketing ou áreas relacionadas.

CPA-20 será um diferencial.

Experiência

Vivência em rotinas comerciais administrativas e/ou operacionais.

Experiência com atendimento e gestão de processos.

Experiência com liderança de equipes será um diferencial.

Conhecimentos Desejáveis

Produtos e serviços financeiros.

Canais digitais análise de indicadores e ferramentas de gestão.

Controles internos segurança operacional e rotinas administrativas.

Mindset digital inovação e uso de ferramentas tecnológicas.

Boa comunicação visão sistêmica e orientação para servir.

Competências Comportamentais

Curiosidade e abertura à inovação.

Foco na experiência do usuário e atuação consultiva.

Pensamento crítico autonomia e boa tomada de decisão.

Organização confiabilidade e gestão de prioridades.

Influência liderança e habilidade para desenvolver pessoas.

Resiliência e flexibilidade em ambiente dinâmico e em evolução.

Salário: R$ 5.64358

PPR (Remuneração Variável)

Vale Alimentação

Plano de Saúde e Odontológico

Seguro de Vida

Previdência Privada

Auxílio Educação

Auxílio Creche

Ecossistema de Aprendizagem

Gympass/Wellhub e Ginástica Laboral