Responsable Customer Service Sant Cugat

Sant Cugat del Vallès - Spain

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 13 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Manusa somos una empresa referente en el mercado de los accesos inteligentes gracias al desarrollo de una tecnología propia y a un equipo de más de 500 profesionales repartidos en 10 centros de trabajo en España y las filiales de Portugal Italia Brasil y China con un objetivo común: la innovación. Nosotros mismos creamos diseñamos desarrollamos fabricamos instalamos mantenemos y reparamos todos nuestros productos.

Actualmente buscamos incorporar un/a Responsable Customer Service en nuestra delegación Manusa Sant Cugat.

Cuál será tu misión en Manusa

Liderar el área de Customer Service y transformar el modelo de atención al cliente para clientes clave garantizando una experiencia excelente homogénea y orientada al cliente final. El puesto impulsa la evolución del equipo desde un enfoque principalmente administrativo hacia un modelo de interlocución única proactiva y resolutiva apoyado en la automatización de procesos y en la implantación de SAP CS como sistema core de servicio.

Responsabilidades:

Liderar y desarrollar el área de Customer Service definiendo roles objetivos y KPIs impulsando una atención al cliente proactiva y orientada a la experiencia.
Garantizar una atención integral a clientes gestionando consultas operativas y administrativas incidencias complejas y actuando como punto de escalado para clientes clave.
Coordinar transversalmente a los equipos implicados para asegurar una comunicación fluida y eficaz y una respuesta alineada a las necesidades del cliente.
Supervisar los procesos administrativos del área (presupuestos facturación datos y cobros) e impulsar su automatización para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
Participar activamente en el proceso de implementación del nuevo ERP SAP CS definiendo los procesos futuros y actuando como agente del cambio durante la transición de sistemas.

Qué perfil buscamos

Formación universitaria o técnica en ADE Ingeniería o similares.
Experiencia mínima de 5 años en Customer Service postventa o gestión de servicios B2B.
Experiencia previa liderando equipos.
Experiencia en implementaciones de ERPs (deseable SAP CS).
Buenas habilidades digitales de liderazgo transformacional y gestión del cambio.
Persona resiliente con toma de decisión y con comunicación clara y empática.
Buena capacidad analítica y visión de procesos.

Qué ofrecemos

Posibilidades de desarrollo personal y profesional en una compañía referente en el sector.
Buen ambiente laboral.
Horario flexible de entrada y salida.
Viernes y los meses de verano horario intensivo.
Retribución flexible: servicio de catering seguro médico y guardería.

Manusa somos una empresa referente en el mercado de los accesos inteligentes gracias al desarrollo de una tecnología propia y a un equipo de más de 500 profesionales repartidos en 10 centros de trabajo en España y las filiales de Portugal Italia Brasil y China con un objetivo común: la innovación. N...

Actualmente buscamos incorporar un/a Responsable Customer Service en nuestra delegación Manusa Sant Cugat.

Cuál será tu misión en Manusa

Responsabilidades:

Liderar y desarrollar el área de Customer Service definiendo roles objetivos y KPIs impulsando una atención al cliente proactiva y orientada a la experiencia.
Garantizar una atención integral a clientes gestionando consultas operativas y administrativas incidencias complejas y actuando como punto de escalado para clientes clave.
Coordinar transversalmente a los equipos implicados para asegurar una comunicación fluida y eficaz y una respuesta alineada a las necesidades del cliente.
Supervisar los procesos administrativos del área (presupuestos facturación datos y cobros) e impulsar su automatización para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
Participar activamente en el proceso de implementación del nuevo ERP SAP CS definiendo los procesos futuros y actuando como agente del cambio durante la transición de sistemas.

Qué perfil buscamos

Formación universitaria o técnica en ADE Ingeniería o similares.
Experiencia mínima de 5 años en Customer Service postventa o gestión de servicios B2B.
Experiencia previa liderando equipos.
Experiencia en implementaciones de ERPs (deseable SAP CS).
Buenas habilidades digitales de liderazgo transformacional y gestión del cambio.
Persona resiliente con toma de decisión y con comunicación clara y empática.
Buena capacidad analítica y visión de procesos.

Qué ofrecemos

Posibilidades de desarrollo personal y profesional en una compañía referente en el sector.
Buen ambiente laboral.
Horario flexible de entrada y salida.
Viernes y los meses de verano horario intensivo.
Retribución flexible: servicio de catering seguro médico y guardería.