Directeur(trice) Hébergement

Principales Missions

• Qualité de service

  • Veiller à la satisfaction des clients durant leurs séjours en leur assurant un service correspondant aux standards.

  • Avec son équipe accueillir les clients sassurer de leur bien être pendant toute la durée de leur séjour en répondant à leurs demandes.

  • Établir dexcellentes relation avec les clients et améliorer la fidélisation des clients.

  • Être en charge de laccueil et du suivi des clients VIPs.

  • Être responsable du respect des formalités darrivée et départ des clients.

  • Mettre en place les procédures nécessaires à lamélioration constante du niveau de qualité de la maison au respect des valeurs 2L Collection et à celui des standards Relais & Châteaux.

• Management

  • Recruter former animer et accompagner les équipes.

  • Véhiculer les valeurs de lentreprise.

  • Conduire les équipes en favorisant la responsabilité de chacun.

  • Organiser et réaliser lévaluation des compétences de son équipe.

  • Piloter le temps de travail de ses services.

  • Respecter la législation du travail.

  • Transmettre son savoir à ses équipes.

  • Réaliser la formation du personnel et veiller à son intégration et à son bien-être.

• Caisse/ Facturation

  • Sassurer de la fiabilité et de la solvabilité de tous les clients (CARDEX signés garantie CB. .. ). 

  • Superviser les contrôles journaliers ( chiffres daffaires caisses en-cours clients encaissements ... ).

  • Être responsable des comptes débiteurs en assurer les relances jusquà lencaissement et du fond de caisse.

• Communication

  • Participer activement aux réunions journalières hebdomadaires des chefs de service.

  • Organiser des réunions interservices.

  • Collaborer en bonne relation avec tous les autres services de létablissement et assurer une coordination optimale.

• Supervision du service housekeeping

  • Management de léquipe

  • Contrôle qualité et standards

  • Coordination avec les autres services

  • Administration et reporting

Cette liste nest pas exhaustive.

Qualifications :

Compétences Requises

• Connaissances approfondies de laccueil et sens très poussé du service client

• Savoir travailler en coordination avec les autres postes

• Excellente présentation

• Maîtrise de loutil informatique

Qualités

• Rigueur réactivité et bon relationnel

• Sens de lorganisation

• Aisance verbale et écrite

• Esprit positif et déquipe

• Amabilité serviabilité diplomatie et patience

• A voir le sens du contact avec la clientèle

• A voir une présentation personnelle soignée

• Être rigoureux(se) dans la gestion de son activité

• Faire preuve dautonomie dans la prise de décision

• Être force de proposition

Informations supplémentaires :

Avantages :

• Temps complet
• CDI
• Restaurant du personnel
• Uniformes fournis et entretenus par lhôtel
• Prise en charge à hauteur de 50 euros de lachat dune paire de chaussures
• Mutuelle dentreprise
• Bénéfices membre Relais Châteaux : des réductions sur tous les hôtels jusquà 50% du tarif
• Bénéfices membre 2LCollection : 100/nuit pour vous et 180/nuit pour votre famille et vos amis
• Des perspectives demploi & de carrière!

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time