VP Customer Experience BtoB & BtoC (CDI)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
20 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
En tant que VP Customer Experience BtoB & BtoC tu joueras un rôle central dans la réussite dHappyPal : tu seras garant(e) de lexpérience client sur tout le cycle de vie depuis le lancement jusquau renouvellement en passant par laccompagnement la performance et le support !
Tu travailleras en forte proximité avec les équipes Sales Produit Tech et Marketplace afin de transformer les retours clients en améliorations concrètes et mesurables sur notre plateforme et nos process.
Dans le cadre de ce poste voici tes principales missions :
1. Leadership & organisation Customer (VP scope)
Structurer une organisation Customer claire : rôles responsabilités rituels escalades.
Manager recruter et faire grandir des équipes à fort impact (dont 3 managers).
Mettre en place une culture dexécution : exigence clarté ownership focus.
2. Onboarding & Time-to-Value
Construire un onboarding prédictible et scalable (segmentation playbooks checklists).
Réduire drastiquement le time-to-value et accélérer ladoption.
Fluidifier les passations Sales Customer (et sécuriser les lancements).
3. Customer Success B2B
Définir un modèle de suivi par segment (high touch / tech touch).
Piloter les plans de succès : objectifs jalons adoption communication interne.
Anticiper les risques dattrition client et porter une gouvernance de renouvellement robuste.
4. Support B2B & Support B2C (utilisateurs finaux)
Garantir un support de qualité : SLA résolution ton pédagogie qualité.
Construire une approche Support en tant que produit : réduction des tickets selfcare automatisation amélioration continue avec léquipe Produit.
Segmenter clairement ce qui relève du Support du Customer Success et des Ops pour gagner en efficacité.
5. Customer Ops & pilotage de la performance
Mettre en place un cockpit de pilotage Customer (indicateurs utiles et actionnables).
Structurer loutillage : ticketing base de connaissances reporting workflows.
Déployer les standards : macros playbooks & guidelines qualité documentation.
6. Voix du client & gouvernance Produit
Transformer les irritants clients en roadmap priorisée (avec un résultat mesurable).
Construire une boucle efficace entre Customer Produit Tech.
Porter une vision long terme (correction durable)
Chez HappyPal on cherche un VP Customer qui aime construire (pas juste piloter) et qui aime les environnements où limpact se voit vite : adoption satisfaction rétention et qualité dexécution.
Si tu veux bâtir une des meilleures organisations Customer du SaaS on a hâte déchanger !
Required Experience:
Exec
Key Skills
- Business Development
- Eclipse
- Economics
- Accounting
- Corporate Risk Management
- Brokerage
About Company
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