Spécialiste CRM

Tes responsabilités principales :

Relevant de la Direction des ventes le ou la Spécialiste CRM joue un rôle clé dans lefficacité et la performance de léquipe commerciale. Véritable point de liaison entre les ventes les clients et les équipes internes il ou elle soutient les processus de vente les analyses de performance et les intégrations clients. Par son sens de lorganisation sa rigueur et sa capacité à coordonner plusieurs intervenants la personne en poste contribue directement à loptimisation de lexpérience client et à la prise de décisions basée sur les données.

Responsabilités

• Coordonner la création et la distribution des ententes de service des propositions et des présentations afin de soutenir léquipe des ventes dans la génération de nouvelles opportunités daffaires;
• Suivre et gérer les processus clients en attente la coordination des révisions des renouvellements et des prolongations de contrats;
• Planifier les réunions et assister les équipes des ventes et expérience client afin dassurer un service à la clientèle supérieur et une expérience client exceptionnelle;
• Diriger ou participer aux rencontres avec les clients pour développer planifier et mettre en œuvre des solutions technologiques telles que les intégrations de systèmes;
• Gérer et soutenir les intégrations orientées client en supervisant les échéanciers en suivant les livrables et en facilitant la communication entre les équipes techniques et les clients;
• Superviser lutilisation la maintenance et la mise à jour des logiciels CRM pour garantir lintégrité des données et loptimisation des processus clients;
• Créer et maintenir des guides utilisateurs détaillés et la documentation dintégration pour soutenir les besoins des clients lors de lintégration et en continu;
• Effectuer des tâches de saisie de données liées aux ventes aux indicateurs et autres informations pertinentes tout en maintenant un système de classement organisé et accessible;
• Aider à extraire et analyser des données pour suivre les opportunités de ventes actuelles et futures à laide doutils de suivi des ventes et faire rapport des conclusions au Directeur des ventes;
• Assurer un suivi rapide et une coordination efficace des activités commerciales en collaborant avec léquipe pour générer et maintenir des rapports complets;
• Favoriser une communication active avec les gestionnaires de comptes afin de sassurer que toutes les activités commerciales sont à jour et pertinentes;
• Produire et analyser les tableaux de performance des visites appels des différents intervenants auprès des clients;
• Se tenir informé des évolutions des outils CRM des technologies émergentes et des réglementations sur la protection des données (RGPD);
• Collaborer avec les équipes marketing commerciales et informatiques pour assurer une approche cohérente de la relation client;
• Participer à des programmes de formation aux ventes pour développer une compréhension approfondie des produits et services de lentreprise;
• Exécuter dautres tâches assignées par la direction pour soutenir les objectifs du département et contribuer au succès de léquipe.

Qualifications :

Les requis : Pour exceller dans ce rôle

• La personnalité! Proactive rigoureuse débrouillarde axée solution ayant un grand sens du travail déquipe.
• Esprit analytique avec une expérience en analyse de données et rapports.
• Diplôme universitaire en marketing commerce administration intelligence daffaires technologies de linformation ou dans un domaine connexe.
• 5 à 7 ans dexpérience dans un rôle similaire en CRM soutien ventes ou intelligence daffaires.
• 2 à 4 ans dexpérience avec Salesforce Marketing Cloud avec une expertise pratique dans Journey Builder Automation Studio et compréhension des meilleures pratiques en CRM.
• Expérience en marketing par email et gestion de campagnes y compris segmentation automatisation et tests A/B.
• Connaissance de logiciel et outil dentrepôt données.
• Connaissance de lindustrie du pneu pièce automobile ou automobile ; un atout.
• Solide compréhension des réglementations sur la confidentialité des données notamment les lois canadiennes (LPRPDE & LCAP) et les meilleures pratiques dhygiène des données.
• Compétences en SQL.
• Bilinguisme  (français/anglais niveau avancé) requis en raison des activités de lorganisation à léchelle nationale et de la nécessité dune communication efficace entre les différentes régions.

Informations complémentaires :

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• Régions possibles (bureau) : Boucherville
• Programme de télétravail ;
• Horaire flexible ;
• Horaire de 37.5 h/semaine ;
• Horaire dété possibilité de terminer à 12h le vendredi ;
• Excellent programme dassurance collectives adapté à vos besoins ;
• REER collectif participatif par lemployeur ;
• Service de télémédecine Dialogue ;
• Compte anti-stress: vous aurez le choix entre le compte gestion santé où un compte de dépenses personnelles: Montant pouvant aller de 300$ à 700$. (Services liés à lActivité
• physique équipement dactivité physique produits et services liés à la santé éducation et développement personnel etc.) ;
• Programme daide aux employés ;
• Programme de formation et de développement du personnel ;
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À propos de nous

Unimax regroupe trois entités majeures dans lindustrie de la distribution de pneus et de roues : Point S Canada Distribution Stox et RSSW. 

Nous avons été nommées 6 années consécutives comme lune des Sociétés les mieux gérées au Canada. 

Distribution Stox possède plus de 15 million de pieds carrés dentreposage répartis dans près de 30 entrepôts à travers le Canada et se distingue par ses processus simples son service de livraison rapide et lexpertise de ses employés. 

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Remote Work :

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Employment Type :

Full-time