Hôtel Croisette Beach Cannes MGallery ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER (HFX)

LHôtel Croisette Beach Cannes MGALLERY**** recrute :

ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER (H/F/X)

1. Ce Poste Relève de :

Département Réception de lhôtel Croisette Beach Cannes MGallery et sous la responsabilité du Responsable Réception.

1. Gestion déquipe :

Position managériale support gestion de léquipe de réceptionnistes et night auditor ainsi que les voituriers bagagistes.

1. Missions :

Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :

1. Accueil et relation client

• Garant de laccueil du client
• Etablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être.
• Connaît les prestations offertes par lhôtel en informe le client et lencourage à les utiliser.
• Connaît lenvironnement de lhôtel : situation géographique activités de la ville concurrence etc.
• Veille à la mise à jour de la data base client
• Accueil des clients VIP
• Gestion des plaintes clients
• Veille au respect de lapplication des procédures daudits internes
• Répond aux commentaires client en appliquant les préconisations
• Incarne lesprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• Sassure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients

1. Gestion administrative

• Veille au respect des procédures en matière de facturation et dencaissement
• Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres daffaires taux doccupation prix moyen par chambre prévisions dactivités etc.).
• Veille à la bonne communication entre service pour assurer le meilleur service client
• Contrôle journalier des clôtures (encours clients facturation facture en cours déductions) et de la caisse

1. Management des équipes :

En tant que manager coach il/elle :

• Contribue au développement de la motivation et lengagement de ses équipes
• Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
• Gestion des plannings
• Formation continue et intégration des nouveaux salariés
• Communique efficacement avec les membres de léquipe et des autres services
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
• Est garant des conditions de travail et de lambiance au sein de son département
• Sassure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application

La liste des missions ci-dessus est non exhaustive et peut être soumise à modification dans le besoin de létablissement.

Qualifications :

• BAC 2 type BTS hôtellerie- restauration ou Expérience significative
• Maîtrise des outils bureautiques
• Français et anglais courant
• Capacité découte et danalyse
• Disponibilité et réactivité
• Sens de lorganisation
• Aisance relationnelle attentif au bien-être de la clientèle

Informations supplémentaires :

Type demploi : CDI

Horaires :

• Disponible le week-end
• Travail en journée
• Travail les jours fériés

Expérience:

• Réception: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time