Customer Support Analyst MFA

Sabemos que carreiras podem ser tão diferentes quanto as próprias pessoas. Por isso na EY você terá a liberdade as ferramentas e as condições para se desenvolver e construir uma carreira tão única quanto você.

Em Tech Financial Services (Tech FSO) estamos construindo um mundo de negócios melhor apoiando as necessidades e desafios tecnológicos dos nossos clientes do segmento financeiro (Mercado de Capitais Bancos Fintechs Seguros e Gestão de Ativos). Entregamos soluções sob medida com base nas necessidades específicas de cada negócio a partir de uma equipe multidisciplinar de especialistas com diferentes perfis como especialistas em Dados UX até analistas de negócios e scrum masters.

#TechEY #TechFSO

Qual será o seu papel nesse propósito

Como MFA Support Specialist (User Onboarding) você irá atuar em um cliente de grande porte em projeto internacional com oportunidade de crescimento em frentes diversas para o segmento financeiro. Você poderá contar com ferramentas conhecimentos e oportunidades para avançar e estar pronto/a para construir um mundo de negócios melhor para nossas pessoas clientes e as comunidades que nos apoiam.

Por que você

Se você possui os requisitos abaixo essa oportunidade pode ser sua:

• Graduação em Ciência da Computação Engenharia de Dados ou área relacionada;

• Inglês de nível avançado ou fluente usará em 100% do tempo;

• Experiência comprovada em um papel de atendimento ao cliente ou suporte preferencialmente em um ambiente técnico;

• Fortes habilidades de comunicação em inglês tanto escritas quanto verbais;

• Capacidade de ajudar usuários não técnicos com paciência e clareza;

• Familiaridade com soluções de Autenticação Multifatorial (MFA) e tecnologias relacionadas é benéfica mas não obrigatória;

• Excelentes habilidades de resolução de problemas e atenção aos detalhes.

Diferenciais:

• Experiência com tecnologias Citrix ou chaves de acesso é um diferencial;

• Conhecimento de Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) e documentação de processos.

Principais responsabilidades:

• Apoiar usuários não técnicos durante o processo de inscrição/configuração na solução de MFA.

• Fornecer orientações claras e concisas aos usuários para garantir uma experiência de integração tranquila;

• Habilidades de atendimento ao cliente para abordar efetivamente perguntas e preocupações dos usuários;

• Ter familiaridade com tecnologias de MFA Citrix e chaves de acesso para fornecer suporte e informações básicas;

• Seguir Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) meticulosamente e ajudar na manutenção e atualização deles conforme necessário;

• Colaborar com membros da equipe para identificar áreas de melhoria no processo de integração;

• Documentar interações e feedback dos usuários para aprimorar a experiência geral do usuário.

O que oferecemos: Vale Alimentação Vale Refeição Vale Transporte Plano de saúde Assistência odontológica Universidade Corporativa e outros benefícios Educacionais Wellhub PLR e muito mais.Clique aquie conheça nosso universo de benefícios.

Quem somos: Somos uma das maiores empresas de serviços do mundo em Auditoria Consultoria Impostos Estratégia e Transações orientados à presença em mais de 150 países aqui você terá a oportunidade de viver as experiências excepcionais que só a EY pode oferecer com alcance global cultura inclusiva e tecnologia para se tornar a sua melhor versão.

Aqui acreditamos que a força que impulsiona a inovação vem da diversidade de pessoas e ideias. Segundo o Great Place to Work 2022 somos a melhor empresa para pessoas LGBTQ do Brasil e a 2a melhor empresa para Mulheres e para Pessoas Pretas. Assim você poderá fazer parte de nossos programas e grupos que juntos a inúmeras iniciativas internas apoiam nossa constante busca pela equidade.

Quer se sentir desafiado/a motivado/a e valorizado/a todos os dias Inspirar mudanças e deixar um legadoFaça parte do nosso time e ajude-nos na construção de um mundo de negócios melhor!

Saiba mais sobre como é trabalhar na EY:

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Oportunidade disponível em modelo presencial (com flexibilidade para o remoto) nos escritórios da EY em todo o Brasil.

A EY acredita na igualdade de oportunidades. Independentemente de gênero idade raça cor credo orientação sexual e deficiência todos os candidatos qualificados serão considerados em nossos processos.