Senior Customer Service Manager – German speaking (REF5002K)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
11 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Über die Rolle
Wir suchen einen erfahrenen und kundenorientierten Service Manager mit fließenden Deutschkenntnissen der die Servicebereitstellung koordiniert die technische Planung unterstützt und den operativen Umfang des zugewiesenen Serviceumfangs verwaltet. Diese Position erfordert ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten technisches Verständnis und die Fähigkeit eng mit internen Teams sowie Kunden zusammenzuarbeiten.
Stellenbeschreibung
- Verantwortlich und hauptverantwortlich für die Verwaltung der Vertragserfüllung mit Fokus auf Zeit Qualität und Kosten
- Verantwortlich für die Erstellung von Angeboten zur Vertragsverlängerung und einfachen Vertragsausweitungen sowie für das Eskalations- und Claim Management
- Verantwortlich und zuständig für die End-to-End-Ausführung von Standard-Farming und Upselling
- Verantwortlich für die Identifikation und das Management von Chancen im vertragsbezogenen Standard-/Produktgeschäft
- Gesamtverantwortung für einzelne Verträge die mehrere PU-Angebote kombinieren
- Koordination der Servicebereitstellungsaktivitäten zwischen den Organisationseinheiten und Überwachung ihrer Arbeit
- Sicherstellung der Einhaltung von Fristen und erwarteten Servicelevels
- Anwendung geeigneter Projektmanagementmethoden -tools -techniken und -prozesse
- Verwaltung des finanziellen und servicebezogenen Reportings sowie des monatlichen Abrechnungsprozesses
- Verantwortlich für externe und interne Kosteneinsparungsinitiativen im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung
Qualifications :
- Mindestens 6 Jahre Berufserfahrung in der IT-Branche mit Erfahrung im Bereich Service Delivery Management
Sprachkenntnisse
- Deutsch: C1 (erforderlich)
- Englisch (wünschenswert)
Technische Kenntnisse
- Gute technische Kenntnisse von Microsoft Services Azure und M365
- Solides Verständnis des OS-Service-Portfolios oder Bereitschaft dieses zu erlernen
- Angewandtes Wissen über ITIL- und Agile-Konzepte mit Erfahrung im Prozessmanagement
- Erfahrungen im vertieften Vertragsmanagement sind wünschenswert
- Grundlegendes Geschäftsverständnis einschließlich der Fähigkeit Business Cases vorzubereiten und Angebots-/Produktkalkulationen durchzuführen
Soft Skills & Kompetenzen
- Starke Kundenorientierung mit der Fähigkeit langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu entwickeln
- Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auch auf Management-Ebene
- Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denken
- Hohe Flexibilität Belastbarkeit und Engagement
- Proaktive lösungsorientierte Haltung
Zusätzliche Informationen :
Werden Sie Teil unseres internationalen Teams um herausragenden Service zu liefern und dabei direkt mit deutschsprachigen Kunden und globalen Stakeholdern zusammenzuarbeiten.
*Bitte beachten Sie dass unsere Möglichkeit für Remote-Arbeit aufgrund europäischer Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns besteht.
* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Typing
- Data Entry
- Customer Service
- Basic Math
- Computer Skills
- Windows
- Banking
- Upselling
- Pricing
- Sanitation
- Cash Handling
- Stocking
About Company
The largest ICT employer in Hungary, Deutsche Telekom IT Solutions (formerly IT-Services Hungary, ITSH) is a subsidiary of the Deutsche Telekom Group. Established in 2006, the company provides a wide portfolio of IT and telecommunications services with more than 5000 employees. ITSH w ... View more
