Gestor de Client Prestige
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
7 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Prestar um serviço de qualidade e gerir as lacunas de serviço percebidas pelos clientes à medida que interagem com os vários pontos de contacto do banco. Promover interações planeadas e proativas com os clientes impulsionadas por análises holísticas centradas na obtenção de resultados contextuais para os clientes. Aprofundar as relações entre o banco e os clientes com foco principal na prestação de soluções transversais para os clientes trabalhando com os especialistas em produtos de apoio para garantir um envolvimento holístico e orientação para a tomada de decisões financeiras pelos clientes.
Funções Essenciais
Proporcionar valor ao cliente e atingir os orçamentos de crescimento atribuídos para a carteira principal; centrando-se principalmente no balanço e na taxa de contribuição do cliente e na adoção de soluções de produtos especializados (por exemplo soluções de pilares de produtos fiduciários de planeamento patrimonial de seguros etc.)
Analisar as oportunidades da carteira e executar um envolvimento proativo com o cliente (análises holísticas do cliente) dentro da estratégia de envolvimento do cliente definida para a carteira principal defendendo e atendendo de forma holística os clientes que trabalham com o planeador financeiro SBFC emparelhado.
Analisar o comportamento financeiro dos clientes os produtos atualmente detidos e as necessidades financeiras de curto a longo prazo para identificar oportunidades de vendas
que sejam mutuamente benéficas para o banco e para o cliente.
Aplicar discrição para agir de acordo com as instruções do cliente dentro do mandato definido e escalar quando aplicável (por exemplo o cliente solicita uma transferência EFT o funcionário pode agir de acordo com a solicitação se estiver dentro do mandato atribuído).
Com base no perfil de crédito do cliente fazer recomendações sobre como estruturar futuras linhas de crédito para os clientes.
Ação oportuna dos requisitos de higiene da carteira e de autodesenvolvimento tais como revisões de due diligence do cliente e AML atividades de gestão antecipada de atrasos formação em conformidade requisitos de conformidade regulamentar gestão de excessos não autorizados etc.
Qualifications :
Tipo de qualificação: Licenciatura
Área de estudo: Comércio empresarial
Licenças e certificações: Representante FAIS
Experiência necessária
Cobertura de clientes
Banca pessoal e privada
3-4 anos
Experiência em vendas serviços gestão de relações pedidos de crédito e perspicácia financeira (ou seja histórico comprovado de vendas no setor de serviços financeiros). Trabalho com clientes de banca privada com pelo menos 1 ano de experiência na gestão de carteiras.
Informação adicional :
Competências Comportamentais:
- Articular informações
- Desafiar ideias
- Transmitir autoconfiança
- Convencer pessoas
- Desenvolver conhecimentos especializados
- Estabelecer rapport
- Examinar informações
- Explorar possibilidades
- Impressionar as pessoas
- Interagir com as pessoas
- Interpretar dados
- Tomar decisões
- Cumprir prazos
- Fornecer insights
- Perseguir objetivos
- Aproveitar oportunidades
- Mostrar compostura
- Tomar medidas
- Trabalho em equipa
- Compreender as pessoas
Competências Técnicas:
- Processos e procedimentos bancários
- Conhecimento do cliente
- Retenção de clientes
- Atendimento ao cliente
- Compreensão do cliente (banca de retalho)
- Consciência do risco
- Identificação do risco
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
About Company
Standard Bank Group is a leading Africa-focused financial services group, and an innovative player on the global stage, that offers a variety of career-enhancing opportunities – plus the chance to work alongside some of the sector’s most talented, motivated professionals. Our clients ... View more
