Especialista Customer Intelligence

Oeiras - Portugal

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 4 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

O teu dia-a-dia

Analisar correlações entre comportamentos de compra e métricas de satisfação (NPS CES CSAT) identificando os principais drivers de satisfação e fricção;
Explorar e manipular volumes massivos de dados de cliente no Google BigQuery identificando tendências e correlações de comportamento;
Garantir a máxima eficiência técnica na extração de dados aplicando técnicas avançadas de otimização de queries em ambientes de Big Data para minimizar custos de processamento e tempos de execução;
Desenvolver análises avançadas (segmentação propensão análise de coortes) utilizando Python e as suas bibliotecas estatísticas;
Utilizar Python para processar e analisar grandes volumes de feedback qualitativo (comentários de clientes reviews) extraindo insights através de análise de sentimentos ou mineração de texto;
Utilizar bibliotecas de DataViz (Matplotlib Seaborn Plotly) e Looker Studio como ferramentas de apoio para comunicar descobertas e sustentar recomendações estratégicas;
Cruzar dados comportamentais internos com variáveis de mercado para gerar insights que influenciam as decisões de negócio.

Quem procuramos

Formação académica mínima ao nível da Licenciatura em áreas como Estatística Matemática Aplicada ou similar (preferencial);
Experiência mínima de 3 anos em análise de dados com foco em comportamento de consumidor e performance técnica;
Familiaridade com métricas de Experiência Cliente;
Domínio de SQL e Python;
Mindset analítico e competências estatísticas;
Pensamento crítico com foco no cliente e negócio;
Conhecimentos de inglês.

O que oferecemos

Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável ajustada à tua experiência e qualificações;
Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
Plano de carreira com acesso a um plano de desenvolvimento individual que te permite crescer na nossa casa;
Formação inicial com visitas às lojas e plataformas e formação contínua adaptada ao teu percurso;
Políticas de bem-estar com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
Programa de referenciação para colaboradores com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
Política de trabalho flexível em regime híbrido;
Benefícios alimentares com oferta de alimentos como sopa fruta fresca pão manteiga cereais leite e iogurtes;
10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
Seguro de saúde e Seguro de vida;
1 dia de voluntariado corporativo.

Sobre nós

A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage construção decoração e jardinagem com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação a sustentabilidade e a experiência do cliente proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo onde valorizamos a diversidade a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.

O teu dia-a-dia Analisar correlações entre comportamentos de compra e métricas de satisfação (NPS CES CSAT) identificando os principais drivers de satisfação e fricção;Explorar e manipular volumes massivos de dados de cliente no Google BigQuery identificando tendências e correlações de comportamento...

O teu dia-a-dia

Analisar correlações entre comportamentos de compra e métricas de satisfação (NPS CES CSAT) identificando os principais drivers de satisfação e fricção;
Explorar e manipular volumes massivos de dados de cliente no Google BigQuery identificando tendências e correlações de comportamento;
Garantir a máxima eficiência técnica na extração de dados aplicando técnicas avançadas de otimização de queries em ambientes de Big Data para minimizar custos de processamento e tempos de execução;
Desenvolver análises avançadas (segmentação propensão análise de coortes) utilizando Python e as suas bibliotecas estatísticas;
Utilizar Python para processar e analisar grandes volumes de feedback qualitativo (comentários de clientes reviews) extraindo insights através de análise de sentimentos ou mineração de texto;
Utilizar bibliotecas de DataViz (Matplotlib Seaborn Plotly) e Looker Studio como ferramentas de apoio para comunicar descobertas e sustentar recomendações estratégicas;
Cruzar dados comportamentais internos com variáveis de mercado para gerar insights que influenciam as decisões de negócio.

Quem procuramos

Formação académica mínima ao nível da Licenciatura em áreas como Estatística Matemática Aplicada ou similar (preferencial);
Experiência mínima de 3 anos em análise de dados com foco em comportamento de consumidor e performance técnica;
Familiaridade com métricas de Experiência Cliente;
Domínio de SQL e Python;
Mindset analítico e competências estatísticas;
Pensamento crítico com foco no cliente e negócio;
Conhecimentos de inglês.

O que oferecemos

Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável ajustada à tua experiência e qualificações;
Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
Plano de carreira com acesso a um plano de desenvolvimento individual que te permite crescer na nossa casa;
Formação inicial com visitas às lojas e plataformas e formação contínua adaptada ao teu percurso;
Políticas de bem-estar com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
Programa de referenciação para colaboradores com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
Política de trabalho flexível em regime híbrido;
Benefícios alimentares com oferta de alimentos como sopa fruta fresca pão manteiga cereais leite e iogurtes;
10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
Seguro de saúde e Seguro de vida;
1 dia de voluntariado corporativo.