Analista de Qualidade Pleno HíbridoSP

Analista de Qualidade Pleno- Híbrido/SP

A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina líder em integração de sistemas apoio e terceirização de mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado

Responsabilidades:
Apoiar na implantação e manutenção do Sistema de Gestão da Integrado (SGI) contemplando normas e políticas internas (ex.: ISO 9000 e 20000 entre outras certificações);
Mapear revisar e documentar processos das áreas de serviços de TI (Suporte Infraestrutura Desenvolvimento Projetos etc.);
Elaborar e Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs e SLAs) propondo ações corretivas e preventivas para desvios identificados;
Realizar auditorias internas de processos e qualidade registrar desvios e oportunidades de melhorias monitorar e apoiar nos planos de ação;
Apoiar a construção de relatórios gerenciais e dashboards de desempenho (Power BI Excel e Analytics de ferramentas internas);
Atuar na investigação de falhas de processo e serviços utilizando metodologias de análise de causa raiz (5 Porquês Ishikawa);
Participar de projetos de melhoria contínua aplicando conceitos Lean Kaizen ou Six Sigma;
Apoiar na padronização de documentos políticas e procedimentos operacionais das áreas de negócios;
Promover a cultura da qualidade e melhoria contínua junto às equipes.

Requisitos:

• Ensino Superior completo em Administração Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;
• Habilidade em análise de indicadores de desempenho (SLA backlog tempo médio de atendimento);
• Excel intermediário ou superior;
• Conhecimento básico em ISO 9000 e 20000 e metodologias de melhoria contínua (PDCA);
• Desejável Noções de ISO/IEC 20000.
• Conhecimento em auditorias internas e tratamento de ações corretivas e preventivas.

Informações adicionais:
Modalidade:CLT Benefícios.
Horário:09:00 12:00 13:00 18:00 (SEG/SEX)
Modelo:Híbrido3x2
Local:Avenida das Nações Unidas (CENU - SP)

O que você pode esperar de nós

Flexibilidade de trabalho promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências sempre de acordo com os seus interesses.
Um ambiente colaborativo diverso e inovador que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos

SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
SONDA Wellness um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física menta e social.
Home Office (Híbrido 40%)
E muito mais

Diversidade Inclusão Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais independentemente de raça cor da pele religião idade sexo orientação sexual identidade de gênero nacionalidade ou deficiência. Faça parte da nossa equipe!

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