Especialista de Sucesso do Cliente

Estamos buscando um Especialista de Customer Success altamente qualificado para atuar como parceiro estratégico de nossos clientes na adoção e maximização de soluções voltadas à prevenção de fraude e mitigação de riscos incluindo KYC Biometria Facial Liveness Documentoscopia e SDKs. Este profissional será responsável por garantir a entrega de valor promover engajamento e impulsionar resultados com visão consultiva e foco na experiência do cliente.

Responsabilidades Principais:

• Atuar como trusted advisor para clientes estratégicos garantindo alinhamento entre objetivos de negócio e uso das soluções.
• Monitorar indicadores de sucesso (KPIs) e propor planos de ação para otimização contínua.
• Identificar oportunidades de expansão e upsell/cross-sell com abordagem consultiva.
• Trabalhar em estreita colaboração com áreas internas (Produto Projetos Suporte e Comercial) para garantir excelência na jornada do cliente.
• Antecipar riscos de churn e implementar estratégias de retenção.
• Elaborar relatórios executivos e conduzir reuniões de business review com stakeholders.

Qualifications :

Requisitos:

• Experiência sólida em Customer Success preferencialmente em soluções de risco preferencialmente em prevenção à fraude ou tecnologia SaaS.
• Perfil analítico com capacidade de interpretar dados e gerar insights estratégicos.
• Inglês fluente (obrigatório); outros idiomas serão considerados diferenciais.
• Excelente comunicação habilidade de negociação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de atuar de forma autônoma e estratégica com visão orientada a resultados.
• Formação superior em áreas correlatas (Tecnologia Administração Engenharia etc.).

Diferenciais:

• Experiência com clientes enterprise e projetos complexos.
• Conhecimento em regulamentações de prevenção à fraude e compliance (LGPD AML etc.).
• Espanhol ou outro idioma adicional.

Additional Information :

Na Serasa Experian acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso temos os nossos grupos de afinidade criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN) Ubuntu (equidade racial) Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).

Venha fazer parte dessa transformação!

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time