FR Réceptionniste (HFX)

Réceptionniste (H/F)
La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusquà leur départ en vous assurant quils vivent une expérience mémorable.

Votre rôle :

1. Commercial

• Accueillir le client.
• Connaître les prestations offertes par lhôtel en informer le client et lencourager à les utiliser.
• Connaître et appliquer la politique tarifaire de lhôtel.
• Connaître lenvironnement de lhôtel : situation géographique concurrence ...
• Etre constamment à lécoute du client chercher à répondre le plus rapidement possible aux demandes émanant de ce dernier.
• Etablir dexcellentes relations avec la clientèle.
• Etre soucieux de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client.

2. Production 

• Constituer le dossier client à son arrivée (check-in) à laide de loutil informatique.
• Assurer lencaissement.
• Assurer lacheminement des messages reçus pour le client.
• Assurer le service téléphone e-mail et fax ainsi que coffres de sécurité.
• Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de létablissement.
• Enregistrer les arrivées et les départs des individuels et des groupes.
• Assurer les réveils demandés par le client.
• Renseigner le client sur les conditions de séjours les formalités et les services.
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services.
• Vérifier à sa prise de service les départs restants et sassurer que les factures correspondantes sont prêtes justes avec les justificatifs à lappui.
• Veiller à la propreté de son lieu de travail.
• Veiller à la disponibilité et à lactualité des documents mis à la disposition du client.

3. Gestion 

• Sassurer de la solvabilité du client.
• Préparer les listes darrivées de départs de résidents de VIP attendus ...
• Préparer la répartition des groupes.
• Préparer les dossiers débiteurs pour le service comptable.
• Suivre les réservations afin de connaître les disponibilités éventuelles.
• Suivre les grands comptes.
• Préparer les réservations pour le blocage des chambres.
• Etablir le rapport journalier hébergement et le faire cadrer avec les encaissements.
• Contrôler à sa prise et à sa fin de service son fond de caisse et en effectuer laudit à partir des documents informatiques.
• Traiter les check-out express.
• Donner en labsence du concierge les instructions opérationnelles au personnel daccueil (portier bagagiste chasseur voiturier).

4.  Divers

• A caractère exceptionnel le réceptionniste tournant devra se rendre disponible pour les remplacements dun réceptionniste Night (maladie ou autres).

5. Ressources Humaines 

• Participer à la formation des stagiaires qui sont accueillis dans son service.

• Participer aux réunions de service ainsi quaux réunions de formation interne.

Qualifications :

Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent
Maîtrise de lAnglais

La pratique dautres langues est un plus.

Informations supplémentaires :

Ce que létablissement vous offre :

• Opportunités dévolution de carrière au sein du réseau mondial de 5 600 hôtels de Accor.
• Apprentissage et développement continus avec accès à des programmes de formation de classe mondiale.
• AllHeartist Employee Benefit Program offrant des réductions exclusives sur les hôtels dans le monde entier.
• Un emplacement de choix aux portes du Parlement européen pour accueillir des invités de haut niveau et des événements prestigieux.
• Un salaire compétitif et une prime basée sur la performance reconnaissant vos contributions.
• Avantages de lentreprise y compris des avantages conçus pour les professionnels de lhôtellerie de luxe.
• Loccasion davoir un impact en contribuant aux objectifs de durabilité et de neutralité carbone de Accor.
• Si vous êtes prêt à apporter votre passion votre créativité et votre leadership dans lun des hôtels de luxe les plus distinctifs de Bruxelles nous serions ravis davoir de vos nouvelles.
• Postulez dès maintenant et façonnez lavenir du voyage culinaire du Sofitel Brussels Europe !

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time