Collaborateur bilingue (NLFR) Contact Center (hfx) Temps partiel (80) ou Temps plein

DÉPARTEMENT : CUSTOMER ADMINSTRATION
SITES : BOTANIQUE MÉRIDIEN ET LÉOPOLD
TYPE DE CONTRAT : CONTRAT À DURÉE DETERMINÉE (1 AN) PROLONGEABLE EN VUE DUN FIXE
TEMPS DE TRAVAIL : TEMPS PARTIELS (80%) OU TEMPS PLEIN 

Notre Clinique désire offrir une expérience client optimale à nos patients. Après un premier contact via le Dispatching les patients sont dirigés par le Contact Center qui prend en charges les demandes des patients de façon professionnelle et agréable. Dans ce cadre vos responsabilités principales sont les suivantes: 

• Vous répondez aux appels téléphoniques et posez les bonnes questions afin de comprendre les besoins précis du patient
• Vous procurez les informations utiles au patient et vous enregistrez les rendez-vous de consultation et/ou dexamen dans le système de gestion
• Vous renseignez le patient en fonction des rendez-vous planifiés et/ou dexamen à passer
• Vous répondez aux questions qui arrivent via les formulaires web

Qualifications :

• Certificat dEnseignement Secondaire Supérieur
• Vous êtes à laise en contact téléphonique et aimez aider les personnes avec leurs demandes
• Vous aspirez à offrir un service professionnel vous avez une attitude polie et courtoise vis-à-vis les patients et vos collègues.
• Vous aimez le travail en équipe et contribuez à une ambiance déquipe positive
• Vous êtes fortement intéressé(e) par le médical
• Vous disposez de préférence dune bonne compréhension du fonctionnement des consultations et du déroulement des différents examens
• Vous êtes efficace enthousiaste et résistant face au stress
• Vous possédez des capacités de planification (gestion dagendas multiples) et vous êtes apte à rechercher des solutions face aux problèmes et/ou questions inattendus
• Vous disposez  au minimum dun diplôme détudes secondaires supérieures
• Vous maîtrisez très bien le néerlandais et/ou le français et avez une très bonne pratique de langlais. La connaissance de langues supplémentaires constitue un véritable atout.
• Vous maitrisez les applications en informatique.

Informations supplémentaires :

NOUS VOUS OFFRONS

• Un contrat de 1 an prolongeable en vue dun fixe
• Horaire soit à temps partiel (80%) soit à temps plein 
• Horaires flexibles pendant les heures douverture (8.00 - 18.00) 
• Possibilité de télétravail après 6-9 mois dans la fonction
• Une rémunération barémique IFIC avec reconnaissance de votre ancienneté pertinente
• Possibilité de télétravail après 6-9 mois dans la fonction
• Une prime de fin dannée pour récompenser votre engagement et votre travail
• Une assurance hospitalisation après 6 mois et assurance accidents vie privée
• Consultations médicales à Saint-Jean au tarif de la mutuelle
• Différentes formations vous permettant dévoluer et de rester informé de lévolution du secteur
• Un accompagnement dans votre apprentissage du néerlandais et/ou du français
• Une indemnité de transport
• 24 jours de congé/an prorata de votre temps de travail ainsi que des jours de congé supplémentaires à 50 52 et 55 ans
• Restaurant dentreprise au tarif personnel
• Un cadre professionnel chaleureux où laspect humain est mis en avant

En tant quentreprise inclusive la clinique Saint-Jean sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Part-time