Chargé(e) de Support Relation Clients

A propos du poste

Ce poste sinscrit dans le cadre du remplacement dune personne en congé maternité pour une durée denviron un an et avec un démarrage dès Février.

Votre rôle sera central : vous interviendrez au cœur du support applicatif de plusieurs solutions logicielles stratégiques en interaction directe avec les clients les partenaires et les équipes internes.

Lutilisation de lIA est pleinement intégrée au sein de la structure et un accompagnement dédié sera mis en place afin de vous permettre de développer rapidement vos compétences sur ces outils !

Loin du modèle de support classique basé sur la répétition notre client structure actuellement une approche de Support Augmenté où lhumain se concentre sur lexpertise grâce à linnovation technologique. Un terrain dinnovation autour de lIA est en cours détude.

Les équipes explorent notamment lécosystème Google AI (Gemini Pro NotebookLM Google AI Studio).

Vous intégrerez une équipe à taille humaine (moins de 10 personnes) où la collaboration et le partage dexpertise sont clés. Dès votre arrivée vous serez accompagné(e) sur différents projets afin de faciliter la montée en compétence et dassurer une progression efficace.

Limpact du poste est concret et significatif : les solutions sur lesquelles vous interviendrez sont utilisées quotidiennement par des centaines de milliers voire des millions dutilisateurs en France comme à linternational.

Format : CDI de projet durée approximative dune année

Localisation : secteur Besançon en présentiel des déplacements ponctuels dans lannée sont possibles (quelques jours seulement)

Salaire : 30 à 40 K Brut / An

Les missions :

- Analyse et remontée danomalies aux équipes techniques internes

- Support applicatif réseau matériel

- Traitement de tickets et gestion des priorités

- Suivi des résolutions auprès des référents

- Assurer linterface entre les différents intervenants (opérateurs clients partenaires équipes internes développeurs...)

- Assurer la communication interne et externe

- Assurer linstallation et/ou la mise à jour des produits

- Assurer parfois la formation des clients (utilisateurs des applications)

- Assurer la mise en place de processus et doutils associés

- Participer aux suivis de Bêta-tests

Environnement : Jira Confluence Salesforce Linux Windows SQL outils IA

A propos de vous

Avant tout ce sont votre personnalité et vos valeurs qui feront la différence à nos yeux. Ce poste requiert en effet un excellent sens du relationnel ainsi quune forte capacité danalyse et de synthèse.

Nous recherchons idéalement une personne disposant dune expérience confirmée dau moins 4 ans en support et ayant déjà travaillé avec des environnements et outils tels que Salesforce Linux Windows SQL Confluence Jira ou équivalents. Des notions en programmation et en réseaux seraient un plus.







Envie den savoir plus Nous vous invitons à postuler afin de faire connaissance !
Au plaisir déchanger avec vous

Léquipe Aquantic