Back Office & Cx Bilingüe

Medellín - Colombia

Salary: Not Disclosed

Experience Required: 1-3years

Posted on: 6 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Tienes habilidades y conocimientos en servicio al cliente gestiones administrativas y flujos de procesos Y además eres bilingüe Este es el reto que estabas buscando!

Serás la pieza clave que asegura el éxito en términos comerciales operativos y de servicio optimizando procesos y ejecutando acciones transversales a diferentes departamentos de la compañía.

Si te motiva aportar al crecimiento desde un rol estratégico únete a la empresa líder en servicios para extranjeros en Colombia!

Buscamos a una persona con mucha ATENCIÓN AL DETALLE capacidad de liderazgo y ACTITUD DE SERVICIO que tenga buenas HABILIDADES DE COMUNICACIÓN a nivel hablado y escrito tanto en INGLÉS AVANZADO como en español con capacidades para trabajar de manera organizada y metódica y que sea TECH SAVVY. Deberá ser además una persona proactiva dinámica adaptable responsable ágil en la ejecución de sus labores resolutiva y de trato agradable y diplomático.

Nos encantaría queTÚ seas ese TALENTO que estamos buscando!

Responsabilidades principales:

Brindar soporte administrativo y operativo a los equipos que le sean asignados asegurando la correcta gestión de cada uno de los procesos incluyendo un monitoreo dedicado.

Hacer seguimiento a los clientes y procesos de la compañía garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos por parte de la organización.

Auditar la laboral de los agentes que le sean designados asegurando el cumplimiento de los procedimientos y directrices de la empresa conforme a las metas fijadas para el equipo e intervenir en los procesos cuando se considere necesario y/o sea requerido.

Identificar y reportar irregularidades o inconsistencias en los procesos a través de los canales internos de comunicación.

Elaborar informes periódicos de auditoría e informes de las actividades comerciales y operativas.

Analizar datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora en los procesos y los flujos internos proponiendo acciones correctivas innovadoras y/o de mejora continua enlazadas con el departamento de CTIC.

Mantener una comunicación fluida y profesional con los clientes cada vez que sea necesario por los diferentes canales de comunicación dispuestos por la compañía: teléfono whatsapp videollamada email y/o presencialmente.

Abordar y resolver situaciones y/o dificultades de todo tipo en los flujos comerciales o de operación tanto de índole teórico (conocimiento de los servicios y procedimientos) comercial (estrategias y cierres de venta) y de servicio al cliente (manejo de clientes difíciles y redireccionamiento).

Requirements

Requisito indispensable: Idioma INGLÉS escrito y hablado nivel avanzado (C1).
Dominio de herramientas tecnológicas: Conocimientos en ZOHO CRM o similares y manejo de GOOGLE Suite (Drive Sheets Docs Gmail).
Nivel académico: Profesional. Ideal si es en áreas administrativas humanidades mercadeo o asociados.
Experiencia en gestión manejo de clientes difíciles análisis de flujos y elaboración de informes.
Carácter y habilidades de liderazgo.
Habilidad para manejar múltiples tareas.
Capacidad para trabajar de forma independiente como parte de un equipo y colaborar con otros departamentos.

Plus (): Si tienes cursos o estudios complementarios en áreas relacionadas con tecnología.

Benefits

Estabilidad laboral. Nos interesa que te enamores de lo que somos y de lo que hacemos y que te quieras quedar.
Excelentes ingresos . Honorarios competitivos de base.
Flexibilidad.
Ambiente de trabajo joven dinámico y multicultural con posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Required Skills:

Requisito indispensable: Idioma INGLÉS escrito y hablado nivel avanzado (C1). Dominio de herramientas tecnológicas: Conocimientos en ZOHO CRM o similares y manejo de GOOGLE Suite (Drive Sheets Docs Gmail). Nivel académico: Profesional. Ideal si es en áreas administrativas humanidades mercadeo o asociados. Experiencia en gestión manejo de clientes difíciles análisis de flujos y elaboración de informes. Carácter y habilidades de liderazgo. Habilidad para manejar múltiples tareas. Capacidad para trabajar de forma independiente como parte de un equipo y colaborar con otros departamentos. Plus (): Si tienes cursos o estudios complementarios en áreas relacionadas con tecnología.

Tienes habilidades y conocimientos en servicio al cliente gestiones administrativas y flujos de procesos Y además eres bilingüe Este es el reto que estabas buscando!Serás la pieza clave que asegura el éxito en términos comerciales operativos y de servicio optimizando procesos y ejecutando acciones t...