Customer Care Executive B2B & VIP Accounts CDI (HF)

Paris - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 23 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

En tant que Senior Customer Care Executive tu rejoignes léquipe SAV & Opérations à un moment charnière de notre industrialisation. Tu ne gères pas le flux de masse (externalisé) mais tu es le gardien de lexpérience client pour nos comptes les plus stratégiques.

Localisation : Paris 13e (WeWork / Avenue de France)

Contrat : CDI

Présence : 100% On-site (Paris)

Ta mission : LExcellence Opérationnelle B2B

Sous la responsabilité de la Directrice SAV & Ops et de notre Team Lead tu assures la continuité et la montée en gamme du support pour nos clients professionnels et VIP.

1. Gestion Haute Fidélité (VIP & B2B)

Être linterlocuteur privilégié pour les demandes complexes (appels/emails) des flottes dentreprises et clients VIP.
Garantir un respect strict des SLA (Service Level Agreements) et une qualité de réponse irréprochable (Tone of Voice Beev).
Gérer les escalades et les situations critiques avec diplomatie et efficacité.

2. Coordination Technique & Partenaires

Piloter le suivi des installations complexes en lien étroit avec le responsable de notre Bureau dÉtudes et nos partenaires installateurs premium.
Assurer la résolution des incidents SAV complexes (sinistres pannes critiques litiges) en coordonnant les expertises internes.

3. Pilotage du Succès Client

Superviser la conformité des dossiers clients dans nos outils pour garantir une traçabilité parfaite.
Collecter et analyser les feedbacks (NPS/CSAT) des comptes B2B pour identifier des leviers damélioration des process.

4. Amélioration Continue (Transverse)

Collaborer avec notre Team Lead pour transformer tes retours terrain en process écrits et outils dautomatisation.
Participer activement aux tests et à ladoption du nouvel ERP pour fluidifier le parcours client.

Ce que ce rôle va tapporter

Leadership Opérationnel : Tu deviens lexpert référent sur le segment le plus exigeant de lentreprise.
Maîtrise de lÉcosystème IRVE/VE : Une vision 360 sur le financement linstallation technique et le logiciel de supervision.
Impact Stratégique : Ton action directe sur la satisfaction client impacte la rétention de nos grands comptes et notre e-réputation.

En tant que Senior Customer Care Executive tu rejoignes léquipe SAV & Opérations à un moment charnière de notre industrialisation. Tu ne gères pas le flux de masse (externalisé) mais tu es le gardien de lexpérience client pour nos comptes les plus stratégiques.Localisation : Paris 13e (WeWork / Aven...