Chargé.e consommateurs

La vocation de Veolia - Activité Eau

Notre mission consiste à produire et distribuer de leau potable à collecter et assainir les eaux usées.

Nous facilitons laccès aux ressources contribuons à leur préservation et à leur renouvellement.

Quelles seront vos missions  

Sous la responsabilité du Manager de Service Local du Territoire Bretagne Ouest vous interviendrez sur le site de Landivisiau  afin dassurer la gestion de la Relation avec le Consommateur en lui apportant des solutions optimales.

Au quotidien vous assurerez les missions suivantes : 

• Assurer laccueil physique et téléphonique des clients

• Identifier le besoin de linterlocuteur dans le domaine des services des consommateurs de leau Réceptionner les réclamations des interlocuteurs dans le domaine de leau et les orienter

• Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs

• Traiter et suivre les demandes clients et les retours dintervention terrain dans le système dinformation interne (Sirius IRIS)

• Traiter les corrections de factures

•  Rédiger des courriers et - ou courriels

• Gérer les dossiers (branchement pose compteurs abonnement résiliation) et suivre les réclamations clients (réponses écrites orales rectifications de factures)

• Gérer des opérations clientèle planifiées (impayés compteurs conformités assainissement interventions réseau enquêtes...)

• Participer la gestion de la radio-relève

• Gérer le suivi administratif des Ordres dIntervention

• Suivre la campagne de relevé des compteurs et exploiter les relevés de compteurs

• Suivre la facturation des particuliers et gros consommateurs

• Conseiller commercialement linterlocuteur dans le domaine de leau (moyens de paiement consultation internet applications Smartphone)

• Participer à la mutualisation des missions avec les autres sites du Territoire

• Recouvrement : Identifier et traiter les situations dimpayés

(Suivre intégralement les dossiers dimpayés et effectuer les relances (courriers appels sortants...)

Qualifications :

Titulaire dun niveau BAC à Bac 2 dans les domaines suivants : Gestion / Commercial / Administratif.

Vous avez le goût du contact client et de la relation commerciale ainsi que le sens de lorganisation. 

Vous maîtrisez les logiciels de bureautique et avez de bonnes aptitudes rédactionnelles. 

Informations supplémentaires :

Chez Veolia vous apprécierez : 

Des formations régulières et des opportunités dévolution et de mobilité au sein du Groupe
Un équilibre de vie pro/perso: du lundi au Vendredi 7 semaines de congés par an à prendre dès la première année 

Une rémunération attractive entre 26 000 et 32 000 selon votre expérience professionnelle :

- salaire sur 135 mois
- Indemnité Eau
- Intéressement/ Participation et Plan dEpargne Entreprise avec abondement
- Plan dEpargne Retraite
- Revalorisation de salaire au minimum tous les 2 ans
- Nombreux avantages sociaux (Famille Participation aux frais de repas Mutuelle et Prévoyance avantageuses CSE )
- Prime de cooptation

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time