Gerente de Customer Success e Implantação
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1 Vacancy
Job Summary
Sobre a oportunidade:
Esta é uma oportunidade estratégica em uma empresa em expansão que busca um(a) profissional experiente e inspirador(a) para liderar de forma integrada as áreas de Implantação (Onboarding) e Customer Success.
A missão dessa posição é garantir que toda a jornada do cliente do onboarding inicial às ações contínuas de sucesso gere valor real fortalecendo relacionamento engajamento e resultados. É um papel essencial para consolidar o elo entre entregas experiência do cliente e crescimento sustentável.
O maior desafio (e também o maior impacto!) será estruturar uma área realmente integrada de Implantação e CS conectando times hoje em evolução otimizando processos e consolidando uma cultura centrada no cliente e em resultados escaláveis.
ATENÇÃO!
Trabalho 100% presencial em São Paulo SP (escritório na Avenida Paulista)
Responsabilidades:
- Liderar e otimizar os processos de onboarding assegurando eficiência previsibilidade e excelente experiência para os clientes.
- Garantir o atingimento do time to value no menor prazo possível.
- Padronizar processos materiais e comunicações de implantação com foco em escala e qualidade.
- Desenvolver estratégias proativas de Customer Success voltadas para adoção uso e expansão.
- Monitorar e evoluir métricas de saúde do cliente (engajamento uso NPS churn expansão).
- Criar planos de sucesso personalizados e estratégias preventivas para clientes em risco.
- Atuar em parceria com Vendas Produto e Suporte para impulsionar a melhoria contínua da experiência do cliente.
- Liderar motivar e desenvolver os times de Implantação e Customer Success garantindo metas claras e evolução de carreira.
Precisamos de alguém com:
- Ensino superior completo. Pós e/ou MBa serão considerados como diferenciais.
- Experiência sólida em Customer Success e Onboarding preferencialmente em empresas SaaS ou tecnologia.
- Histórico consistente em liderança e desenvolvimento de times.
- Forte visão estratégica com postura hands-on.
- Orientação a dados e mentalidade analítica.
- Habilidade excepcional de comunicação negociação e relacionamento com clientes.
Conhecimentos técnicos desejáveis:
- Ferramentas de CRM como: Salesforce HubSpot etc.
- Plataformas de Customer Success como: SenseData Totango ChurnZero etc.
- Ferramentas de gestão de projetos: Jira Asana Monday ClickUp.
- Ferramentas de comunicação e automação com clientes.
- Documentação de onboarding e enablement.
O que esperamos de você:
- Comunicação estruturada baseada em fatos e dados;
- Pragmatismo para resolução de problemas;
- Perfil colaborativo para apoiar o time na construção de soluções;
- Indignação construtiva;
- Gestão de pessoas e liderança por influência.
Modelo de contratação & Benefícios:
- Modelo de contrato CLT;
- Vale Refeição via Flash;
- Vale Transporte/Mobilidade via Flash;
- Seguro de Vida;
- Auxilio Creche/Babá;
- TotalPass;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Clude Saúde;
- Programa de orientação pessoal;
- Parcerias Educacionais;
- Café da manhã toda sexta-feira Happy Hour trimestral e Aniversariantes do mês;
- Day-off aniversário.
Conheça o nosso processo
O processo seletivo se inicia na candidatura. O tempo do processo é flexível mas não se preocupe nosso time dedicado a candidate experience está preparado para proporcionar a melhor experiência para você.
Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks independente da etapa da candidatura. Além disso todas as instruções são enviadas por e-mail e/ou WhatsApp e os feedbacks acontecem em tempo real.
Se encaixou na vaga Candidate-se no botão abaixo. Conhece alguém com o perfil Então compartilhe!
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Key Skills
- Digital Marketing
- Marketing
- Google Analytics
- Growing Experience
- Conversion Optimization
- Google AdWords
- Hybris
- Magento
- Account Management
- SEO
- E-Commerce
- Analytics
