Analista Júnior de Customer Success (CS) | Brasília

A Agência Estado é uma empresa do Grupo Estado (Jornal O Estado de S. Paulo) e atua no mercado há mais de 50 anos oferecendo soluções para tomada de decisão de profissionais que atuam nos segmentos financeiro de agronegócio corporativo político e de energia.

A Agência Estado é líder no segmento financeiro nacional com mais de 10 mil assinantes da plataforma Broadcast entre instituições financeiras e governamentais empresários executivos investidores pessoas físicas e profissionais liberais.

Sua missão será garantir o sucesso e engajamento dos clientes no uso dos produtos oferecendo suporte estratégico e operacional além de atuar no relacionamento próximo com instituições financeiras e órgãos públicos de alto nível.

• Realizar o onboarding de novos clientes conduzindo orientações treinamentos e suporte inicial;
• Atuar no ongoing dos clientes estimulando engajamento e oferecendo treinamentos contínuos;
• Fornecer suporte estratégico e operacional para assegurar a eficiência dos processos comerciais;
• Executar atividades técnicas como alteração de login liberação de DEMO e ativação de novos serviços;
• Identificar oportunidades de expansão e direcionar para abordagem consultiva junto ao time comercial;
• Incentivar a utilização de trials gratuitos e migração para soluções mais robustas como Datafeed Broadcast;
• Realizar atendimentos presenciais a clientes estratégicos incluindo autoridades e instituições financeiras.

• Possuir formação em TI Economia ou Administração;
• Demonstrar conhecimento sobre mercado financeiro política e governo;
• Comunicar-se de forma clara e eficaz;
• Resolver problemas complexos com agilidade e assertividade;
• Analisar dados para oferecer insights relevantes aos clientes;
• Atuar com proatividade e gestão de relacionamento;
• Trabalhar em equipe e lidar bem com pressão;
• Utilizar com domínio Microsoft Office especialmente Excel avançado;
• Ter conhecimento em ferramentas financeiras e interesse em novas tecnologias;
• Ter disponibilidade para viagens em outros estados.

DIFERENCIAIS

• Estar estudando ou possuir certificações como CPA 10 CPA 20 CEA ou Ancord;
• Conhecer soluções de mercado financeiro e tendências em tecnologia incluindo Inteligência Artificial.

HABILIDADES COMPORTAMENTAIS ESPERADAS

• Demonstrar empatia e paciência no atendimento ao cliente;
• Colaborar com equipes internas e externas de forma integrada;
• Manter postura profissional e adequada em situações com autoridades;
• Exercitar senso crítico e comunicação eficaz;
• Resolver problemas rapidamente acionando os responsáveis adequados quando necessário;
• Gerenciar riscos e assumir responsabilidades com alta confiança;
• Atuar com neutralidade política respeitando a diversidade de clientes atendidos.

• Assistência médica e odontológica;
• Day off de aniversário;
• Casual every day;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição
• Seguro de Vida;
• Descontos exclusivos em instituições de ensino;
• Auxílio Psicológico - Vittude;
• Wellhub;
• PPR - conforme política vigente.

Local de Trabalho:

• Brasília Shopping -Torre Norte Asa Norte - Brasília (DF).
• Visitas externas aos clientes.

Horário de trabalho:Comercial - Segunda a Sexta-feira das 9:00 às 18:00.

Modelo de Trabalho:Presencial