Technicien support de proximité confirmé VIP HF

Rejoignez une institution publique stratégique au cœur des enjeux de sûreté et de protection dans le domaine nucléaire civil en France. Cet organisme national joue un rôle essentiel dans le contrôle lexpertise et linformation autour des activités nucléaires et de radioprotection. Dans ce contexte exigeant Helpline recrute un référent technique.

Vos missions

En tant que Technicien Support de Proximité Confirmé vous interviendrez au sein dun environnement sensible et exigeant incluant une population VIP. Vos responsabilités incluront :

• Assistance personnalisée : fournir un support technique personnalisé aux clients VIP en comprenant et répondant à leurs besoins spécifiques. 
• Assurer le bon fonctionnement des équipements du kiosque informatique en effectuant des vérifications régulières et en résolvant rapidement les problèmes. 
• Accueil et relation client : offrir un service client exceptionnel en accueillant les utilisateurs au kiosque en répondant à leurs questions et en les guidant dans lutilisation des équipements. 
• Diagnostic et résolution : identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs VIP en collaborant avec dautres équipes si nécessaire. 
• Formation : dispenser des formations de base sur lutilisation des équipements et des logiciels disponibles au kiosque afin daméliorer lautonomie des utilisateurs. 
• Gestion des priorités : gérer efficacement les demandes et les priorités en accordant une attention particulière aux clients VIP pour garantir leur satisfaction. 
• Reporting : tenir des rapports détaillés sur les interventions les problèmes résolus et proposer des améliorations pour optimiser le fonctionnement du kiosque.

Des déplacements seront à prévoir sur dautres stes en IDF et en région. 

Démarrage le 13 avril.

Qualifications :

Compétences requises

• Solide expérience en support de proximité
• Très bonne maîtrise Windows
• Compétence LINUX demandée
• Permis B obligatoire
• Aisance relationnelle sens du service capacité à gérer des interlocuteurs VIP
  
   
• Accréditation obligatoire

• Ce poste nécessite une accréditation spécifique indispensable pour intégrer le périmètre dintervention. Le processus dobtention dure environ 1 mois. La demande sera lancée uniquement après validation du profil.

  Horaires

• Du lundi au vendredi
• Amplitude : 8h30 18h30

Informations supplémentaires :

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un parcours dintégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time