Incident manager FH Vaison

Contexte

Dans le cadre du renforcement des processus ITIL au sein dune organisation de production informatique critique nous recherchons un(e) Incident & Change Manager expérimenté(e). Ce rôle stratégique vise à garantir la qualité des services la continuité des activités et la bonne exécution des processus de gestion des incidents et des changements.

Missions principales

Rôle Incident Manager

• Gestion proactive des incidents : identifier prioriser et coordonner la résolution des incidents ayant un impact significatif sur les services.
• Communication : assurer une information claire et régulière auprès des équipes internes des managers et des parties prenantes externes.
• Amélioration continue : analyser les causes racines des incidents proposer des mesures préventives et veiller au respect des meilleures pratiques.

Rôle Change Manager

• Gestion du cycle de vie des changements : garantir la bonne exécution des demandes de changement de linstruction à la clôture en minimisant les risques pour le système dinformation.
• Validation et planification : contrôler la complétude des demandes évaluer les risques gérer les périodes sensibles et coordonner les mises en production.
• Communication et reporting : diffuser les informations clés (CAB replanifications frozen zones) et piloter les revues post-implémentation.
• Amélioration continue : faire évoluer les modes opératoires analyser les KPI et proposer des axes damélioration.

Poste basé à Vaison avec possibilité de télétravail partiel (jusquà 2 jours par semaine).

Qualifications :

Profil recherché

• Formation : Bac4/5 en IT ou gestion de projets.
• Expérience : solide expérience en production informatique et en gestion des processus ITIL (Incidents et Changements).
• Compétences techniques :
  • Maîtrise des outils ServiceNow O365 Teams Excel avancé PowerPoint (PowerBI est un plus).
  • Connaissance des infrastructures de production (systèmes bases de données réseaux).
• Compétences comportementales :
  • Excellent relationnel diplomatie et capacité à faire preuve de fermeté.
  • Organisation autonomie et rigueur.
  • Aisance dans la communication orale et écrite (animation de réunions rédaction de comptes rendus).
  • Adaptabilité réactivité et sens du service.
• Certification ITIL v4 Foundation : exigée ou engagement à lobtenir dans les 6 mois.

Informations supplémentaires :

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un parcours dintégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Pour mieux se connaître voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

• Entretien téléphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
• Entretien Manager / 1 h

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time