Desenvolvedor Sênior – Sustentação & Service Management (Ponto Focal)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
5 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Objetivo do papel
Atuar como ponto focal técnico e operacional da sustentação garantindo qualidade no atendimento de chamados gestão de métricas evolução contínua dos fluxos no Jira Service Desk e liderança técnica do time envolvido.
Responsabilidades
Atuar na sustentação de sistemas com atendimento de chamados N1/N2/N3
Analisar priorizar e resolver incidentes requisições e problemas
Configurar administrar e evoluir fluxos no Jira Service Management (Service Desk)
Definir e acompanhar métricas de atendimento:
SLA / SLO
MTTR
Volume de chamados por categoria
Backlog e taxa de resolução
Ser ponto focal com o cliente garantindo comunicação clara e gestão de expectativas
Apoiar a organização de processos ITSM (incidente requisição problema mudança)
Identificar oportunidades de melhoria contínua e automação
Apoiar tecnicamente o time exercendo liderança técnica e orientação
Atuar de forma proativa na prevenção de incidentes recorrentes
Requirements
Requisitos Técnicos
Experiência sólida como Desenvolvedor Sênior
Forte vivência em sustentação e AMS
Experiência prática com Jira Service Management (Jira Service Desk):
Configuração de filas SLAs tipos de solicitação
Campos customizados e automações
Dashboards e relatórios
Conhecimento de métricas de atendimento e indicadores operacionais
Vivência com ambientes produtivos críticos
Capacidade de análise e troubleshooting
Diferenciais
Experiência com ITIL / boas práticas de ITSM
Vivência como Tech Lead Líder Técnico ou Ponto Focal
Experiência em melhoria de processos de suporte
Atuação próxima a áreas de negócio
Perfil Comportamental (muito importante)
Forte viés de liderança e senso de responsabilidade
Comunicação clara e postura consultiva
Capacidade de priorização e tomada de decisão
Proatividade e visão de melhoria contínua
Maturidade para lidar com pressão e ambientes de produção
Key Skills
- Abinitio
- Lifting Equipment
- Customer Service
- Apache Commons
- Business Management
About Company
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