RESPONSABLE RÉSERVATIONS HF

Nous recherchons aujourdhui un(e) Responsable Réservation H/F en CDI.

Organisation du travail : Poste à temps plein sur la base de 5 jours par semaine. Planning variable du lundi au samedi incluant en moyenne un samedi travaillé par mois.
Plage horaire indicative : 9h00 18h00.
Management : Équipe Réservations - 2 agents 1 apprentie

VOS MISSIONS :

• Le/La Responsable Réservations joue un rôle clé et stratégique au sein de lhôtel. Véritable manager commercial il/elle est responsable de la performance globale du département Réservations sur les dimensions commerciales humaines et opérationnelles.
  Ce poste va bien au-delà de la gestion des réservations :
  
  Levier direct de chiffre daffaires
  
  Leader et développeur déquipe
  
  Partenaire stratégique du Revenue Management et des Ventes
  
  Acteur central de lexpérience client dès le premier contact
   

Responsabilités principales

> Performance commerciale & revenue

• Déployer la stratégie de revenue avec le Directeur RM
• Piloter lactivité Réservations comme un centre de profit (conversion upselling ADR CA)
• Adopter une approche commerciale proactive sur chaque demande
• Analyser les performances et participer aux Revenue Meetings
   

> Management & leadership

• Encadrer motiver et faire monter en compétence léquipe Réservations
• Instaurer une culture de vente et de performance
• Organiser formations rituels qualité et planning
• Accompagner individuellement les collaborateurs
   

> Coordination & communication

• Assurer le lien entre Revenue Sales & Marketing Front Office et Opérations
• Gérer les dossiers sensibles VIP et lalignement avec le Call Center
   

> Expérience client

• Garantir une expérience fluide et personnalisée dès la réservation
• Superviser la prise de réservations et les demandes premium
• Assurer une transmission optimale des informations pré-arrivée
   

> Outils & qualité

• Superviser les systèmes (PMS CRS) et la fiabilité des données
• Suivre commissions reportings et audits
• Contribuer à lamélioration continue des process

Qualifications :

• Licence professionnelle hôtellerie tourisme ou management hôtelier ou formation équivalente validée par une expérience significative dans un poste similaire en hôtellerie haut de gamme.
• Français - Anglais bilingue - très bon niveau oral & écrit
• Une troisième langue serait un plus

Compétences comportementales

• Forte orientation commerciale et culture du résultat
• Excellente élocution et parfaite maîtrise du vocabulaire du luxe capacité à créer une relation de confiance et à valoriser loffre par un discours commercial élégant et convaincant
• Leadership affirmé et capacité à fédérer une équipe
• État desprit entrepreneurial positif proactif et orienté solutions
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service
• Capacité à travailler en transversal et à instaurer la confiance

Compétences techniques & business

• Expérience confirmée en Réservations hôtelières idéalement dans un environnement luxe
• Excellente compréhension des canaux de distribution du pricing et des logiques de Revenue Management
• Solides compétences analytiques et aisance avec les chiffres et tableaux de bord
• Maîtrise des outils PMS / CRS et du reporting

Informations supplémentaires :

Avantages à faire partie du Scribe

• Un environnement de travail attrayant avec un établissement et des back offices entièrement rénovés
• Dès 3 mois dancienneté : 13ème mois prime dIntéressement Collectif (versement trimestriel) et prime de Participation (versement annuel)
• 185.68 dindemnités nourriture / mois pour prendre ses repas à lEntracte espace également rénové en profitant de loffre FOODLES (frigos connectés)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 90% (Pass Navigo ou autre type dabonnement : Velib ...)
• Mutuelle contractuelle COLONNA Facility avec un très bon niveau de couverture
• Carte collaborateur Accor Programme ALL HEARTISTS (notamment 30% de réduction sur les hôtels du groupe réductions Boutique PSG Europcar ...)
• Jours fériés sans condition dancienneté
• Prime de cooptation 400 versée pour toute mise en relation de nouveau Talent

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time