Si vous recherchez un poste où votre sens de laccueil votre capacité découte et votre goût pour laccompagnement des usagers peuvent réellement faire la différence cette opportunité pourrait bien vous Département du Rhône laccueil nest pas une simple formalité administrative. Cest un moment clé pour orienter rassurer et accompagner les habitants dans leurs démarches.
Qui sommes-nous
Le Département du Rhône est une collectivité locale composée de 1800 collaborateurs répartis sur tout le territoire. Nous accompagnons près de 19 million dhabitants au quotidien et œuvrons en faveur de la santé lautonomie linsertion et léducation!
Votre mission au quotidien
En rejoignant le Pôle Solidarités Proximité et Services aux Usagers vous intégrerez le service Accueil Qualité et Parcours Usagers du secteur Sud. Votre poste sera basé à la Maison du Rhône de Chaponost où vous travaillerez au sein dune équipe de cinq professionnels engagés dans laccompagnement des usagers.
Votre mission principale consiste à assurer la relation avec les usagers et à leur apporter des informations claires fiables et adaptées à leur situation. Chaque jour vous accueillerez des personnes venant se renseigner sur les dispositifs liés aux solidarités départementales quil sagisse de lautonomie de lenfance de linsertion avec le RSA ou encore des démarches proposées dans le cadre de France Services.
Lors des entretiens daccueil vous conduirez une première évaluation administrative des besoins des usagers. Lobjectif nest pas seulement de répondre à une question ponctuelle mais de comprendre la situation globale afin dorienter la personne vers le service ou le dispositif le plus adapté. Cela peut impliquer une orientation vers un service du Département vers une structure France Services ou vers lun des partenaires institutionnels présents sur le territoire.
Votre rôle implique également un travail attentif sur les dossiers administratifs déposés par les usagers. Vous vérifiez leur conformité vous apportez les informations nécessaires sur le suivi des démarches et vous accompagnez les personnes dans la compréhension des procédures.
Dans certaines situations vous pourrez également jouer un rôle de médiateur dans laccueil notamment lorsque des situations sont plus complexes ou nécessitent un accompagnement particulier. Votre sens de la diplomatie et votre capacité à garder une posture professionnelle seront alors précieux pour faciliter le dialogue et trouver des solutions adaptées.
Vous participez également au fonctionnement global de laccueil quil soit physique ou téléphonique. Cela implique de répondre aux sollicitations de renseigner les usagers avec précision et de maintenir une qualité daccueil constante quel que soit le niveau daffluence.
Enfin vous prenez part aux réunions organisées par le Département et par le réseau France Services afin de suivre lévolution des dispositifs partager les informations utiles et contribuer à lamélioration continue de la qualité de service rendue aux usagers.
Le poste est proposé à temps plein avec une prise de fonction prévue à partir du 1er août. Vous serez principalement basé à Chaponost mais pourrez être amené à intervenir ponctuellement dans dautres Maisons du Rhône du territoire. Le poste est télétravaillable et des déplacements sont possibles ce qui rend le permis B nécessaire.
Profil
Vos compétences utiles
Sur ce poste votre sens du contact et votre capacité à créer une relation de confiance avec les usagers seront essentiels. Vous savez accueillir avec bienveillance écouter attentivement et reformuler les besoins afin dapporter des réponses adaptées.
Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre sens de lorganisation deux qualités indispensables pour gérer plusieurs demandes simultanément et assurer le suivi des dossiers. Vous savez également faire preuve de discrétion professionnelle notamment dans le traitement de situations personnelles parfois sensibles.
Votre aisance relationnelle vous permet de vous adapter à des publics variés et dexpliquer des démarches administratives de manière claire et accessible. Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents services pour apporter les réponses les plus pertinentes aux usagers.
Titulaire dun diplôme de niveau baccalauréat vous disposez idéalement dune première expérience dans laccueil du public ou dans un environnement administratif. Vous êtes également à laise avec les outils numériques et bureautiques notamment le Pack Office Outlook et les outils internet qui vous permettront de naviguer efficacement entre les différentes démarches et plateformes utilisées par les services.
Informations contractuelles
Pourquoi nous
En plus dune rémunération adaptée nous offrons un régime indemnitaire dune carte restaurants et prise en charge de transport au-delà des minimums. Nous proposons une rémunération adaptée à votre profil de nombreuses possibilités de formations dévolutions de mobilités professionnelles et des avantages variés (prestations sociales sportives culturelles etc.).
Quattendre de nous
Découvrez ici comment notre équipe sépanouit dans un environnement de travail stimulant et respectueux axé sur la collaboration la croissance et le développement personnel.
Prêt à relever le défi
Si vous êtes enthousiaste à lidée de rejoindre une équipe dynamique et que vous souhaitez apporter une contribution significative à nos missions envers les Rhodaniens nous vous invitons à postuler. Nous sommes impatients de découvrir ce que vous apporterez à notre équipe ! Faites le premier pas aujourdhui pour rejoindre notre aventure collective en cliquant sur le bouton Postuler .
Pour aller plus loin retrouvez-nous en images :
Nous avons hâte de vous rencontrer et que vous deveniez un membre précieux de notre équipe !
Required Skills:
Vos compétences utiles Sur ce poste votre sens du contact et votre capacité à créer une relation de confiance avec les usagers seront essentiels. Vous savez accueillir avec bienveillance écouter attentivement et reformuler les besoins afin dapporter des réponses adaptées. Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre sens de lorganisation deux qualités indispensables pour gérer plusieurs demandes simultanément et assurer le suivi des dossiers. Vous savez également faire preuve de discrétion professionnelle notamment dans le traitement de situations personnelles parfois sensibles. Votre aisance relationnelle vous permet de vous adapter à des publics variés et dexpliquer des démarches administratives de manière claire et accessible. Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents services pour apporter les réponses les plus pertinentes aux usagers. Titulaire dun diplôme de niveau baccalauréat vous disposez idéalement dune première expérience dans laccueil du public ou dans un environnement administratif. Vous êtes également à laise avec les outils numériques et bureautiques notamment le Pack Office Outlook et les outils internet qui vous permettront de naviguer efficacement entre les différentes démarches et plateformes utilisées par les services.
Si vous recherchez un poste où votre sens de laccueil votre capacité découte et votre goût pour laccompagnement des usagers peuvent réellement faire la différence cette opportunité pourrait bien vous Département du Rhône laccueil nest pas une simple formalité administrative. Cest un moment clé pour...
Si vous recherchez un poste où votre sens de laccueil votre capacité découte et votre goût pour laccompagnement des usagers peuvent réellement faire la différence cette opportunité pourrait bien vous Département du Rhône laccueil nest pas une simple formalité administrative. Cest un moment clé pour orienter rassurer et accompagner les habitants dans leurs démarches.
Qui sommes-nous
Le Département du Rhône est une collectivité locale composée de 1800 collaborateurs répartis sur tout le territoire. Nous accompagnons près de 19 million dhabitants au quotidien et œuvrons en faveur de la santé lautonomie linsertion et léducation!
Votre mission au quotidien
En rejoignant le Pôle Solidarités Proximité et Services aux Usagers vous intégrerez le service Accueil Qualité et Parcours Usagers du secteur Sud. Votre poste sera basé à la Maison du Rhône de Chaponost où vous travaillerez au sein dune équipe de cinq professionnels engagés dans laccompagnement des usagers.
Votre mission principale consiste à assurer la relation avec les usagers et à leur apporter des informations claires fiables et adaptées à leur situation. Chaque jour vous accueillerez des personnes venant se renseigner sur les dispositifs liés aux solidarités départementales quil sagisse de lautonomie de lenfance de linsertion avec le RSA ou encore des démarches proposées dans le cadre de France Services.
Lors des entretiens daccueil vous conduirez une première évaluation administrative des besoins des usagers. Lobjectif nest pas seulement de répondre à une question ponctuelle mais de comprendre la situation globale afin dorienter la personne vers le service ou le dispositif le plus adapté. Cela peut impliquer une orientation vers un service du Département vers une structure France Services ou vers lun des partenaires institutionnels présents sur le territoire.
Votre rôle implique également un travail attentif sur les dossiers administratifs déposés par les usagers. Vous vérifiez leur conformité vous apportez les informations nécessaires sur le suivi des démarches et vous accompagnez les personnes dans la compréhension des procédures.
Dans certaines situations vous pourrez également jouer un rôle de médiateur dans laccueil notamment lorsque des situations sont plus complexes ou nécessitent un accompagnement particulier. Votre sens de la diplomatie et votre capacité à garder une posture professionnelle seront alors précieux pour faciliter le dialogue et trouver des solutions adaptées.
Vous participez également au fonctionnement global de laccueil quil soit physique ou téléphonique. Cela implique de répondre aux sollicitations de renseigner les usagers avec précision et de maintenir une qualité daccueil constante quel que soit le niveau daffluence.
Enfin vous prenez part aux réunions organisées par le Département et par le réseau France Services afin de suivre lévolution des dispositifs partager les informations utiles et contribuer à lamélioration continue de la qualité de service rendue aux usagers.
Le poste est proposé à temps plein avec une prise de fonction prévue à partir du 1er août. Vous serez principalement basé à Chaponost mais pourrez être amené à intervenir ponctuellement dans dautres Maisons du Rhône du territoire. Le poste est télétravaillable et des déplacements sont possibles ce qui rend le permis B nécessaire.
Profil
Vos compétences utiles
Sur ce poste votre sens du contact et votre capacité à créer une relation de confiance avec les usagers seront essentiels. Vous savez accueillir avec bienveillance écouter attentivement et reformuler les besoins afin dapporter des réponses adaptées.
Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre sens de lorganisation deux qualités indispensables pour gérer plusieurs demandes simultanément et assurer le suivi des dossiers. Vous savez également faire preuve de discrétion professionnelle notamment dans le traitement de situations personnelles parfois sensibles.
Votre aisance relationnelle vous permet de vous adapter à des publics variés et dexpliquer des démarches administratives de manière claire et accessible. Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents services pour apporter les réponses les plus pertinentes aux usagers.
Titulaire dun diplôme de niveau baccalauréat vous disposez idéalement dune première expérience dans laccueil du public ou dans un environnement administratif. Vous êtes également à laise avec les outils numériques et bureautiques notamment le Pack Office Outlook et les outils internet qui vous permettront de naviguer efficacement entre les différentes démarches et plateformes utilisées par les services.
Informations contractuelles
Pourquoi nous
En plus dune rémunération adaptée nous offrons un régime indemnitaire dune carte restaurants et prise en charge de transport au-delà des minimums. Nous proposons une rémunération adaptée à votre profil de nombreuses possibilités de formations dévolutions de mobilités professionnelles et des avantages variés (prestations sociales sportives culturelles etc.).
Quattendre de nous
Découvrez ici comment notre équipe sépanouit dans un environnement de travail stimulant et respectueux axé sur la collaboration la croissance et le développement personnel.
Prêt à relever le défi
Si vous êtes enthousiaste à lidée de rejoindre une équipe dynamique et que vous souhaitez apporter une contribution significative à nos missions envers les Rhodaniens nous vous invitons à postuler. Nous sommes impatients de découvrir ce que vous apporterez à notre équipe ! Faites le premier pas aujourdhui pour rejoindre notre aventure collective en cliquant sur le bouton Postuler .
Pour aller plus loin retrouvez-nous en images :
Nous avons hâte de vous rencontrer et que vous deveniez un membre précieux de notre équipe !
Required Skills:
Vos compétences utiles Sur ce poste votre sens du contact et votre capacité à créer une relation de confiance avec les usagers seront essentiels. Vous savez accueillir avec bienveillance écouter attentivement et reformuler les besoins afin dapporter des réponses adaptées. Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre sens de lorganisation deux qualités indispensables pour gérer plusieurs demandes simultanément et assurer le suivi des dossiers. Vous savez également faire preuve de discrétion professionnelle notamment dans le traitement de situations personnelles parfois sensibles. Votre aisance relationnelle vous permet de vous adapter à des publics variés et dexpliquer des démarches administratives de manière claire et accessible. Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents services pour apporter les réponses les plus pertinentes aux usagers. Titulaire dun diplôme de niveau baccalauréat vous disposez idéalement dune première expérience dans laccueil du public ou dans un environnement administratif. Vous êtes également à laise avec les outils numériques et bureautiques notamment le Pack Office Outlook et les outils internet qui vous permettront de naviguer efficacement entre les différentes démarches et plateformes utilisées par les services.
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11 hours ago
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