EMEA 3PL Manager WM

Driven by operational excellence and customer-centricity you are the key link between Retail Ecommerce and IT teamstranslating D2C growth ambitions into robust digital operational and omnichannel solutions. You will lead EMEAwide initiatives across physical retail and ecommerce ensuring seamless cross-channel execution supporting store network expansion and elevating customer experience through best-in-class 3PL partnerships scalable logistics models and data-informed performance management.

Key Responsibilities

D2C Business Partnership

• Act as the primary interface between Retail E-commerce Omnichannel leadership and IT.
• Translate D2C growth objectives (network expansion Omni services unified customer journey) into clear actionable business and system requirements.

Project Leadership (Retail E-commerce & Omni Development)

• Lead EMEA-wide D2C projects including omnichannel fulfilment (Click & Collect Ship-from-Store Repair) and business model exploration (Partner Stores Shop-in-Shops).
• Own project roadmaps timelines and budgets across Retail and E-commerce streams.
• Ensure alignment and consistent deployment across markets channels and platforms.

Requirements & Solution Design

• Gather and consolidate requirements across Retail E-commerce and Omnichannel teams.
• Identify system data and process gaps impacting D2C performance.
• Partner with IT to design scalable future-proof solutions supporting D2C growth and international expansion.

Change Management & Adoption

• Drive change management for new D2C tools and processes across stores and e-commerce teams.
• Coordinate communication training and rollout plans to ensure strong adoption in all markets.
• Provide best practices and documentation to support long-term usage and performance.

Performance Tracking & Continuous Improvement

• Define D2C KPIs (conversion fulfilment performance inventory accuracy customer experience metrics) for ensuring the upcoming projects success.
• Track ROI and effectiveness of initiatives across both Retail and E-commerce.
• Identify optimisation opportunities to continuously improve D2C capabilities.

Animé par lexcellence opérationnelle et lorientation client vous êtes le lien clé entre les équipes Retail Ecommerce et IT en traduisant les ambitions de croissance D2C en solutions digitales opérationnelles et omnicanales robustes. Vous piloterez des initiatives à léchelle EMEA couvrant le retail physique et lecommerce en garantissant une exécution fluide entre les canaux en soutenant lexpansion du réseau de magasins et en améliorant lexpérience client grâce à des partenariats 3PL de premier plan des modèles logistiques évolutifs et une gestion de la performance basée sur les données.

Responsabilités principales

Partenariat Business D2C

• Agir comme interlocuteur principal entre les équipes Retail Ecommerce Omnicanal et IT.
• Traduire les objectifs de croissance D2C (expansion du réseau services omnicanaux parcours client unifié) en exigences business et systèmes claires et actionnables.

Pilotage de projets (Retail Ecommerce & Développement Omnicanal)

• Piloter des projets D2C à léchelle EMEA incluant la mise en place de solutions omnicanales (Click & Collect Ship-from-Store réparation) et lexploration de nouveaux modèles (magasins partenaires shop-in-shops).
• Définir et gérer les roadmaps plannings et budgets des projets Retail et Ecommerce.
• Garantir lalignement et le déploiement cohérent sur les marchés canaux et plateformes.

Recueil des besoins & Conception des solutions

• Collecter et consolider les besoins des équipes Retail Ecommerce et Omnicanal.
• Identifier les lacunes systèmes données et processus impactant la performance D2C.
• Collaborer avec lIT pour concevoir des solutions évolutives et pérennes soutenant la croissance D2C et lexpansion internationale.

Conduite du changement & Adoption

• Piloter la conduite du changement pour les nouveaux outils et processus D2C auprès des équipes magasins et ecommerce.
• Coordonner la communication la formation et les plans de déploiement pour assurer une adoption forte sur tous les marchés.
• Fournir les meilleures pratiques et la documentation pour garantir une utilisation et une performance durables.

Suivi de performance & Amélioration continue

• Définir les KPIs D2C (conversion performance de fulfillment précision des stocks indicateurs dexpérience client) pour assurer le succès des projets.
• Suivre le ROI et lefficacité des initiatives sur le Retail et lEcommerce.
• Identifier des opportunités doptimisation pour améliorer en continu les capacités D2C.

Qualifications :

Your profile

• Minimum 5 years of experience managing cross-border retail operations in a similar sector
• Strong expertise in D2C operations including e-commerce and omnichannel fulfillment strategies.
• Solid understanding of logistics and 3PL management including SLAs KPIs and cost-to-serve optimization.
• Advanced proficiency in Microsoft Office Suite with strong analytical skills and experience using Power BI for performance reporting and insights.
• Demonstrated ability to work in an international and multicultural environment managing diverse stakeholders and vendors.

Votre profil

• Minimum 5 ans dexpérience dans la gestion dopérations retail transfrontalières dans un secteur similaire.
• Expertise solide en opérations D2C incluant ecommerce et stratégies omnicanales.
• Bonne compréhension des logistiques et de la gestion des 3PL incluant les SLA KPIs et loptimisation des coûts de service.
• Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office compétences analytiques fortes et expérience avec Power BI pour le reporting et les insights.
• Capacité démontrée à travailler dans un environnement international et multiculturel en gérant des parties prenantes et fournisseurs divers.

Additional Information :

• Contract : Fixed-term until the end of December 2026
• Job based : Annecy

• Contrat : CDD jusquà fin décembre 2026
• Poste basé à : Annecy

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time