Customer Success Specialist CDI Barcelone

Cette année cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé lidée quil est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.

Nous avons entre-temps accompagné plus de 2 millions de clients en France en Espagne et en Italie tout en investissant dans de nouvelles verticales nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance.

Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe engagée et motivée par un projet porteur de sens. Travailler avec nous cest adhérer à une culture dexcellence dinnovation et dimpact réel.

En tant que Account Manager tu joueras un rôle clé dans le développement et la fidélisation de notre réseau de partenaires. Ta mission : construire des relations durables créer de la valeur et faire grandir leur engagement avec notre solution.

Tes futures missions :

• Maximiser la satisfaction et la fidélité de tes partenaires en anticipant leurs besoins et en réduisant le churn.

• Booster ladoption et lusage de notre service en les accompagnant dans leur stratégie et leur quotidien.

• Recueillir et faire remonter leurs retours afin de contribuer à lamélioration continue de notre produit et de lexpérience utilisateur.

• Collaborer en transverse avec les équipes Produit Marketing Opérations et Sales pour identifier les points de friction et co-construire des solutions efficaces.

• Créer des contenus daide (FAQ tutoriels webinaires...) ou organiser des formations pour renforcer leur autonomie.
  

Ton profil :

• Tu es pédagogue et passionné.e par la relation client : tu prends plaisir à expliquer former guider mais surtout à faire progresser tes partenaires et booster leur performance.

• Tu sais instaurer une relation de confiance à la fois authentique et professionnelle avec tes clients car tu comprends que la croissance passe avant tout par limpact que tu leur apportes.

• Tu es à laise dans la posture de conseil stratégique mais tu ne tarrêtes pas là : tu vas chercher les opportunités tu challenges tes partenaires tu sais vendre convaincre upseller intelligemment.

• Tu es analytique et orienté.e solution : tu sais lire entre les lignes identifier ce qui freine ou ce qui peut scaler et tu pilotes activement la rétention et la croissance de ton portefeuille.

• Tu es organisé.e et à laise dans un environnement dynamique : gérer plusieurs comptes et tester de nouvelles features en avant première avec tes partenaires ne te fait pas peur tant que tu peux piloter tes résultats.

• Tu as une expérience avec des outils CRM comme Hubspot Salesforce ou équivalent et tu es à laise avec les outils collaboratifs (Notion Slack etc.).

On cherche un.e Customer Success qui pense croissance autant que satisfaction : tu fais grandir les comptes existants tu anticipes les churns et tu transformes la relation client en performance business.

Ce que nous toffrons :

Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde à sa place chez papernest et avec plus de 46 nationalités différentes chez nous il nest pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español

Rétribution: un plan de Bons de Souscription de Parts de Créateurs dEntreprise (BSPCE) conformément à la réglementation de lentreprise ainsi quune carte Pluxee pour gérer votre niveau dimposition à travers un système de rémunération volontaire couvrant différents services (transport restauration et garde denfants).

Avantages: en tant que fournisseur dassurance habitation et délectricité et gaz verts nous offrons des offres attractives à nos employés. Après tout il ny a pas de raison pour que ce soit seulement nos clients qui bénéficient de solutions simplifiées !

Santé: assurance médicale via Alan ou Sanitas pour gérer vos frais de santé de manière ultra-simple et sans papier avec jusquà 50 % de prise en charge par papernest (après 6 mois dans lentreprise).

Repas & partenariats: un petit déjeuner sain est offert tous les mardis ainsi que des partenariats avec divers services à Barcelone (restaurants sports loisirs et centres de soins).

Formations: le développement de nos employés est essentiel. Vous aurez accès à une formation continue adaptée à vos objectifs quil sagisse de compétences techniques linguistiques ou managériales.

Développement de carrière: de nombreuses opportunités sont disponibles pour évoluer que ce soit en approfondissant votre expertise ou en explorant de nouvelles voies. Nous vous accompagnons dans vos ambitions professionnelles.

Télétravail: profitez de 2 jours de télétravail par semaine pour optimiser votre concentration et votre efficacité.

Processus de recrutement :

• 1er call avec un membre de léquipe Talent Acquisition (30 min)

• Interview avec un Pod Manager incluant un Business Case (1h)

• Dernière interview avec Roxane la Head of France SMB pour évaluer ton ambition ta capacité à scaler rapidement et ton fit avec notre culture dexcellence (30 min)

Ce défi tintéresse

Alors nhésite plus nous avons hâte de te rencontrer ! Peu importe ton âge ton sexe tes origines ta religion ton orientation sexuelle ou ton handicap tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs et notre environnement de travail est adapté à tous.

Nous encourageons particulièrement les candidatures féminines. Même si tu penses ne pas répondre à lensemble des critères énoncés dans cette offre sache que chaque candidature est précieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et variés enrichissent notre équipe. Nous étudierons ta candidature avec une grande attention car la parité et la diversité sont des atouts essentiels pour notre réussite.