Chargé de Support Digital & Service Clientèle
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
2 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Chez Hikma-Solutions nous plaçons lhumain au cœur de notre approche de recrutement. Fidèles à nos valeurs fondamentales nous recherchons pour notre client basé Paris IDF un candidat ambitieux et bienveillant pour rejoindre son équipe en tant que Chargé(e) de Support Digital & Service Clientèle. Ensemble nous veillerons à ce que vous évoluiez dans un environnement de travail épanouissant et stimulant où vous pourrez développer pleinement votre potentiel.
Votre mission : être le partenaire digital et client de référence
Dans ce rôle stratégique vous serez le garant dune expérience fluide et sécurisée pour nos clients entreprises. Vos responsabilités incluront :
- Support digital & relation client : réception des appels gestion des emails suivi des demandes avec réactivité et qualité.
- Gestion des contrats : contrôle des documents traitement des ouvertures et clôtures tarification via workflow.
- Analyse technique : traitement des fichiers de paiement (XML CFONB SWIFT) suivi des anomalies et incidents.
- Collaboration transverse : coordination avec la DSI pour la résolution des incidents tests fonctionnels amélioration continue des process.
- Accompagnement client : paramétrage des solutions support technique sur authentification et outils digitaux.
Profil recherché : votre expertise au service de lexcellence
- Formation Bac2 minimum.
- Expérience confirmée en établissement financier et support digital/hotline.
- Maîtrise des outils bancaires digitaux des flux financiers et des langages XML.
- Connaissance des applications web PKI (certificats) et outils bureautiques (Excel IBEM).
- Qualités clés : rigueur sens du service autonomie capacité danalyse technique aisance relationnelle et rédactionnelle.
- Anglais professionnel (B1/B2) apprécié.
Pourquoi notre client
- Un environnement où lhumain prime.
- Des projets stimulants au cœur de la transformation digitale bancaire.
- Une équipe collaborative et bienveillante.
Prêt(e) à relever le défi Postulez dès maintenant et embarquez dans une aventure professionnelle enrichissante !
Key Skills
- MAC
- Active Directory
- Service Support
- End user
- Access Points
- trouble tickets
- OS
- Linux
- Project Management
- Service Management
- Service Quality
- Setup
- Service Desk
- hardware
- Software Applications
