Responsable Technique de Projets & Services

Description du Poste :

Vue dEnsemble du Rôle

Le poste de Responsable Technique de Projets & Services est une fonction charnière visant à établir un pont entre les équipes de développement technique et les clients externes.

Son objectif est dassurer la livraison réussie et la performance continue des applications web et mobiles.

Ce rôle combine un leadership technique avéré une rigueur en gestion de projet et une approche fortement orientée client.

Le titulaire de ce poste sera le garant de la qualité des services et de la satisfaction client pour les projets techniques clés jouant ainsi un rôle central dans la création de valeur pour lentreprise et ses partenaires.

Ce rôle nest pas une simple position de gestion interne ; il sagit dune fonction critique en contact direct avec la clientèle qui influence directement la réputation de lentreprise et la fidélisation des clients par une livraison efficace de projets techniques.

Laspect Service du rôle fait référence à la prestation et à la maintenance de solutions techniques pour des clients externes plutôt quà un support informatique interne.

La personne occupant ce poste agira comme un ambassadeur technique principal pour lentreprise influençant directement la perception du client et les résultats commerciaux.

Son succès sera mesuré non seulement par des métriques internes mais aussi par la satisfaction des clients externes et le déploiement et la performance réussis des solutions techniques.

Cela signifie que le rôle exige une combinaison de crédibilité technique de discipline de projet et de solides compétences interpersonnelles pour la gestion des parties prenantes externes.

Missions et Responsabilités Clés

Le Responsable Technique de Projets & Services aura les missions et responsabilités suivantes :

• Pilotage et Gestion de Projets Techniques (Web/Mobile) :
• • Superviser lintégralité du cycle de vie des projets de développement dapplications web et mobile de la phase de conception initiale à la livraison et au-delà.
  • Garantir le respect strict du périmètre (Scope understanding) des délais et des budgets alloués pour chaque projet.
  • Assurer un contrôle qualité rigoureux et la conformité des livrables techniques aux spécifications établies.
• Coordination et Leadership dÉquipes Techniques :
• • Animer motiver et encadrer les équipes de développement et de design favorisant un environnement de travail collaboratif et performant.
  • Planifier organiser et superviser les interventions techniques et les plannings des équipes pour optimiser lefficacité.
• Gestion de la Relation Client et Communication Externe :
• • Servir de point de contact technique privilégié pour les clients externes gérant leurs attentes et assurant une communication fluide et transparente.
  • Recueillir les besoins des clients traduire les exigences fonctionnelles en spécifications techniques claires et détaillées et veiller à la satisfaction continue du client.
  • Communiquer efficacement en Français Anglais et Arabe tant à lécrit quà loral.
• Optimisation des Processus et Amélioration Continue :
• • Analyser la performance des services et des projets identifier les axes damélioration et proposer des solutions innovantes pour accroître lefficacité.
  • Mettre en œuvre les bonnes pratiques de gestion de projet et de service (par exemple Agile Scrum ITIL) pour optimiser les flux de travail.
• Gestion des Incidents et Résolution des Problèmes :
• • Coordonner la résolution rapide et efficace des incidents techniques minimisant ainsi limpact sur les opérations des clients.
  • Élaborer et suivre des plans de gestion des problèmes pour prévenir les récidives et améliorer la robustesse des systèmes.
• Maîtrise des Outils de Gestion de Tâches :
• • Utiliser et optimiser des outils de gestion de tâches tels que Jira Asana Trello pour la planification le suivi et le reporting des projets et des tâches.

La combinaison des responsabilités de Contrôle des livrables et de Scope understanding avec un parcours dancien développeur designer ou chef de projet dev implique que ce rôle exige une compréhension pratique et approfondie du cycle de vie du développement logiciel (SDLC) et de ses défis inhérents.

Il ne sagit pas seulement de gérer des personnes mais de gérer le produit technique et sa qualité.

La personne doit posséder une crédibilité technique issue de ses rôles antérieurs.

Cette crédibilité est essentielle pour communiquer efficacement avec les équipes de développement remettre en question les hypothèses techniques identifier les risques et représenter avec confiance les capacités et les limites techniques auprès des clients externes.

Sans cette compréhension approfondie la Scope understanding et le Contrôle des livrables resteraient superficiels.

Compétences et Qualités Requises

Le candidat idéal possédera les compétences et qualités suivantes :

• Savoir-faire Technique :
• • Solide expérience avérée (un minimum de 5 à 7 ans est souvent suggéré pour des rôles de Chef de Projet ) dans le développement dapplications web ou mobile le design UX/UI ou la gestion de projet de développement logiciel.
  • Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile Scrum DevOps ) et des outils de gestion de tâches (Jira Asana Trello etc.).
  • Capacité à comprendre et à articuler des concepts techniques complexes à des audiences non techniques.
• Savoir-être :
• • Intelligence Émotionnelle : Capacité exceptionnelle à comprendre interpréter et gérer les émotions tant les siennes que celles des équipes et des clients. Cette compétence est cruciale pour la résolution de conflits la négociation et la construction de relations de confiance durables. La mention explicite de lintelligence émotionnelle va au-delà des compétences générales comme la communication ou le travail déquipe. Elle signale un besoin de capacités interpersonnelles très nuancées essentielles pour gérer des relations client complexes et diriger efficacement des équipes techniques en particulier dans des situations de livraison de projets à enjeux élevés. Dans un rôle qui fait le lien entre lexécution technique et les attentes des clients lintelligence émotionnelle est primordiale pour désamorcer les tensions comprendre les besoins implicites établir des relations au-delà des spécifications techniques et gérer les conversations difficiles (par exemple changements de périmètre retards) avec empathie et fermeté. Elle est également clé pour motiver les experts techniques résoudre les conflits internes comprendre les dynamiques déquipe et favoriser un environnement positif et productif face aux défis de projet.
  • Maturité Professionnelle : Démontrer une grande autonomie un sens aigu des responsabilités une capacité à prendre des décisions éclairées sous pression et à gérer les situations complexes avec sang-froid.
  • Communication Exceptionnelle : Maîtrise parfaite du Français de lAnglais et de lArabe (écrit et oral) pour interagir efficacement avec des équipes multiculturelles et des clients internationaux.
  • Orientation Client & Exposition Externe : Forte aptitude à comprendre les besoins stratégiques des clients à anticiper leurs attentes et à représenter lentreprise avec professionnalisme et crédibilité lors des interactions externes.
  • Leadership et Esprit dÉquipe : Capacité prouvée à inspirer fédérer et développer des équipes techniques en favorisant la collaboration et latteinte dobjectifs communs.
  • Autonomie et Proactivité : Aptitude à travailler de manière indépendante à identifier les opportunités et les défis et à proposer des solutions innovantes sans supervision constante.
  • Rigueur et Contrôle : Attention méticuleuse aux détails et capacité à garantir la qualité la conformité et la traçabilité de tous les livrables.
  • Analyse et Résolution de Problèmes : Compétences avérées en identification analyse et résolution de problèmes techniques et organisationnels complexes.
    

Profil Recherché

• Expérience Professionnelle : Le candidat justifie dune expérience significative (5 à 7 ans minimum dans un rôle similaire ou avec une progression vers ce type de poste) avec un parcours avéré en tant quancien développeur designer ou chef de projet de développement dapplications web ou mobile.
• Parcours et Participation : Une participation active à plusieurs cycles de développement complets dapplications web ou mobile est requise conférant une compréhension approfondie des défis techniques et des processus de livraison.
• Diplôme : Un diplôme prestigieux nest pas une exigence indispensable pour ce poste. Cette déclaration est un signal important de la part du client indiquant une philosophie de recrutement progressive et méritocratique qui privilégie la compétence démontrée et lexpérience pratique par rapport aux titres universitaires. Cela élargit considérablement le bassin de talents potentiels. Lentreprise est ouverte aux candidats ayant acquis leur expertise par le biais de formations professionnelles dauto-apprentissage de certifications ou dune vaste expérience sur le terrain plutôt que par un parcours universitaire spécifique. Cette approche met laccent sur ce quun candidat peut faire (compétences prouvées expérience pratique) plutôt que sur où il la appris (établissement académique). Cela suggère également une culture qui valorise la résolution de problèmes pratiques et limpact réel. En soulignant positivement la passion lexpertise prouvée et le parcours avéré par rapport aux diplômes formels loffre demploi résonnera fortement avec les professionnels autodidactes ou ceux issus de parcours éducatifs non traditionnels les encourageant à postuler. Cela peut constituer un avantage significatif pour attirer des talents de haut niveau qui pourraient se sentir exclus par des offres demploi plus conventionnelles.

Conditions du Poste

• Localisation : Rabat Maroc. Le poste est en présentiel nécessitant une présence physique au bureau.
• Type de Contrat : CDI (Contrat à Durée Indéterminée).
• Avantages : Un 13 mois des primes et des avantages sociaux.